--- title: "Suporte: Como melhorar o atendimento ao cliente? | Aconcaia" description: Um bom atendimento e suporte fazem toda a diferença para seus clientes. Confira nossa lista com ferramentas de suporte para o setor de atendimento. --- [Conteúdos | Aconcaia ](https://aconcaia.com/blog) # [Suporte: Como melhorar o atendimento ao cliente? | Aconcaia](https://aconcaia.com/blog/atendimento-e-ferramentas-de-suporte) Written by [Iara Picolo](https://aconcaia.com/blog/author/iara-picolo) | May 21, 2019 10:16:57 AM O atendimento ao cliente tem tudo a ver com o marketing da sua empresa. E isso de uma forma mais direta do que se imagina. Quando uma empresa atende bem o cliente, de forma atenciosa, e de fato resolve o problema desta pessoa, ele ganha pontos com seu público. Um cliente bem atendido fala bem de você. Essa imagem positiva rende mais clientes e por essa razão é tão importante ter um bom suporte para ajudar no atendimento ao cliente. Existem diversas plataformas que podem ajudar e muito sua empresa com o setor do atendimento ao cliente. Separamos nossas 3 preferidas e vamos contar como cada uma delas funciona para vocês! Vamos lá?! ## Movidesk O [Movidesk](https://www.movidesk.com/recursos/) é um software de atendimento ao cliente com diversos recursos dispostos de uma forma bastante simples e amigável. A plataforma permite diversas possibilidades para comunicação com o cliente: **Email:** Toda vez que um [e-mail](https://aconcaia.com/blog/email-uma-ferramenta-poderosa-de-comunicacao-com-seu-cliente/) for enviado para sua empresa, um ticket é aberto automaticamente dentro do Movidesk para que você possa responder. É possível configurar quantas contas de e-mail forem necessárias. **Chat:** Disponibilize em seu site ou aplicativo o atendimento via chat. As conversas do chat são transformadas automaticamente em tickets dentro do Movidesk, e os administradores podem acompanhar as conversas em tempo real. Também é possível enviar anexos, criar grupos diferenciados, transferir atendimentos, convidar várias pessoas para participar da conversa e muito mais! A plataforma também permite a edição e a ordenação dos agentes para distribuição automática do chat. **Telefone:** Garanta que os tickets oriundos deste canal de comunicação sejam registrados facilmente na plataforma. Quando a chamada for direcionada para os agentes, o Movidesk automaticamente abrirá uma tela informando o nome do cliente que está ligando exibindo seus tickets. O agente poderá optar entre anexar a chamada num ticket existente ou criar um novo ticket para essa ligação. Outra ferramenta bastante útil deste software é a chamada “base de conhecimento”. Ela permite centralizar e publicar documentos técnicos, tutoriais do seu produto e respostas às perguntas frequentes em um único lugar. Além do mais, ele possibilita antecipar as dúvidas dos clientes, com transparência no atendimento. Engaje a sua equipe permitindo que eles candidatem artigos para base de conhecimento a partir de respostas que foram definidas em outros tickets. Formulários e solicitações podem ser personalizados e adequados de acordo com as necessidades de sua empresa. E ele também apresenta um portal do cliente. ## Octadesk O [Octadesk](https://www.octadesk.com/) também é um software de suporte para atendimento ao cliente. Ele permite que você organize e acompanhe as conversas feitas com atendimento ao cliente. É possível criar um banco de respostas para um atendimento mais rápido. Ele apresenta também um histórico de interação com permissão de contato com o cliente na hora em que você quiser. **Campos e formulários personalizados:** Organize seu atendimento com funcionalidades personalizadas de acordo com seu modelo de negócio. ### Octachat Aumente a velocidade do atendimento e a satisfação do seu cliente - **Integração com Base de Conhecimento: **Resolva as dúvidas dos seus clientes na hora em que elas surgirem. - ** Gere mais oportunidades e vendas: **Envie mensagens pró-ativas de acordo com a navegação dos clientes dentro do seu site. - **Calcule a eficiência do atendimento em tempo real: **Receba relatórios completos sobre a relevância do chat para o seu negócio. ### OctaVoice Atenda e registre todos os contatos telefônicos, de forma automatizada e com segurança dos dados. - **Gerenciamento e controle** Gerencie e tenha métricas a respeito dos atendimentos realizados via telefone. - **Registro e segurança dos dados** Salve, automaticamente, as ligações e mantenha um histórico num único lugar. - **Automação do atendimento** Realize a triagem e a atribuição para o responsável do assunto automaticamente. ## Zendesk A [Zendesk](https://www.zendesk.com.br/) é uma empresa que oferece uma plataforma para o serviço de atendimento ao cliente hospedada na nuvem. Ele permite monitorar, priorizar e resolver tickets de suporte do atendimento ao cliente. O Zendesk tem um Guide que nada mais é do que uma base de conhecimento para autoatendimento inteligente. Através do Zendesk Chat e Message, é possível interagir proativamente com os clientes em tempo real e de maneira contextualizada. Dessa forma os clientes recebem a atenção que merecem. O Zendesk Talk procura ajudar de forma eficiente os agentes no atendimento ao cliente pelo telefone. ## Atendimento ao cliente é marketing Como já falamos, atendimento ao cliente é marketing em sua mais pura forma. Por isso é tão importante se ater a esta função. Tenha canais para que seu cliente contate sua empresa, como redes sociais, chat no site, email, telefone, entre outros. O segundo passo é saber como desenvolver esta conversa com seu público. Para tanto é necessário conhecer sua base de clientes e o perfil do cliente que você está prospectando. Esse tipo de pesquisa necessita de um olhar treinado e competente. O mais indicado é contar com uma equipe de marketing que saiba como criar sua persona, seus prospects e seus clientes. Uma empresa especializada em inbound marketing saberá como indicar o melhor caminho, além de assessorar sua empresa com todo o marketing dela. Afinal seu atendimento deve estar alinhado com todas as outras ações desenvolvidas pela empresa. Conte com a Aconcaia para isso! Vamos crescer juntos? 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