Caso você seja um usuário da HubSpot e deseja otimizar sua comunicação conforme seus leads, as listas de contatos são verdadeiras parceiras para isso.
Afinal, a HubSpot é uma empresa com um software líder em CRM, vendas, marketing, atendimento, sucesso do cliente, CMS e operações, ajudando empresas a escalarem com eficiência e minimizando a carga de trabalho das equipes.
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Sendo assim, um dos usos do HubSpot consiste na criação e execução de listas segmentadas, que podem ser usadas para campanhas de e-mail marketing, por exemplo, para contar com uma geração de leads mais eficiente e com melhores resultados.
Ou seja, por meio dessa funcionalidade, é possível direcionar a comunicação dos seus e-mails mais diretamente para as dores e necessidades de um determinado grupo de leads.
Suponhamos que uma persona da sua empresa possui contantes problemas financeiros e, por isso, tende a buscar determinada solução na sua empresa. Porém, dependendo do estágio do funil onde os leads que se encaixam nessa persona se encontram, muitas vezes não estão prontos para a compra.
Diante disso, com as listas no HubSpot é possível segmentar esses leads em uma única lista, direcionando e-mails de nutrição referentes ao setor financeiro que os façam avançar no funil de vendas ou flywheel.
Para te ajudar a otimizar suas estratégias de marketing e potencializar seus resultados, elaboramos este passo a passo sobre como criar, editar e excluir listas de contato no HubSpot. Acompanhe:
Por meio do HubSpot CRM, é possível criar listas com base em valores de propriedade para contatos e empresas. Sendo assim, essas listas são segmentadas com base nas características comuns de seus contatos para ajudá-lo a organizar e direcionar suas estratégias de comunicação.
Dessa maneira, você garante sempre o envio da mensagem certa para a pessoa certa. Afinal, não há razões para encaminhar um e-mail de nutrição com materiais sobre produtividade em ambiente empresarial para um lead que possui dores no processo de contratação de colaboradores, por exemplo.
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Além disso, as listas de conato podem ser usadas em diferentes ferramentas de marketing, como nos fluxos de trabalho, e-mail marketing, relatórios e redirecionamento de anúncios.
De modo mais específico, ao:
Existem dois tipos de listas no HubSpot: listas ativas e listas estáticas. Vejamos mais sobre elas:
De forma simplificada, uma lista ativa é aquela que muda e atualiza automaticamente ao longo do tempo, dependendo das propriedades do contato. Sendo assim, a medida que a lista de contatos evolui, o software atualiza sua lista ativa conforme necessário.
Diante disso, pense em sua lista ativa como sempre em movimento, podendo ser configurada para sofrer pouca interferência em sua lista e ações programadas.
As listas ativas são perfeitas para enviar conteúdo de rotina para uma lista específica. Um exemplo claro são as newsletters, elas não são enviadas para todos os seus contatos ou leads, apenas para a lista que você criou para essa ação específica.
Além disso, cada vez que algum contato se inscrever em sua newsletter, ele será adicionado automaticamente a lista, recebendo-a automaticamente.
Outra possibilidade de uso é na observação do comportamento dos contatos para usá-los em futuras campanhas e marketing, permitindo que você agrupe seus contatos com base em como deseja variar cada lista.
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Um exemplo, é que alguns leads podem estar em uma lista de mala direta, enquanto outros não. Portanto, listas ativas permitem que você crie segmentação para ajudar a fornecer o conteúdo certo para pessoas certas.
Após optar por fazer uma lista ativa no HubSpot de sua coleção baseada em contatos, você passa a poder filtrar sua lista.
Ou seja, o software de automação de marketing permite inúmeras especificidades de organização de sua lista ativa para realizar estratégias de marketing.
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Como, por exemplo, você pode clicar em “visualizações de página” que o HubSpot criará uma lista com base nos contatos que visitaram sua página. Portanto, ter a opção de filtros permite segmentar suas listas de leads conforme a necessidade.
Além disso, usar os recursos do HubSpot elimina muitas suposições dessas decisões.
Já a listas estáticas, por outro lado, se tratam de um tipo de lista do HubSpot que age de forma mais instantânea aos contatos que atendem a um critério definido no momento em que ela é salva.
Ou seja, aqui, novos contatos que atendem aos critérios não são adicionados automaticamente. Afinal, uma vez que a lista estática é criada, não há atualizações ou alterações automáticas.
Mas, contatos individuais podem ser adicionados ou removidos manualmente quando você quiser.
Diferente das listas ativas, as estáticas são melhores para campanhas de e-mails únicos, campanhas que não são executadas com frequência e para listas de contatos que não apresentam grandes mudanças.
Bom, isso pode incluir pessoas que participaram de um evento, listas importadas ao seu CRM ou referências históricas de pessoas que atenderam aos critérios de um determinado momento.
É possível usar listas estáticas para agrupar contatos que podem não ter um critério de lista compartilhada ou segmentar contatos para poderem ser excluídos em massa.
Para criar uma lista ativa ou estática no HubSpot, siga os seguintes passos:
Assim que você inserir ou selecionar critérios válidos, a lista começará a ser processada. O conjunto de registros exibido é uma pré-visualização dos registros que vão ser adicionados na sua lista.
Dessa forma, quando a lista é salva e totalmente processada, a contagem exata de registros estará visível no nome da lista no canto superior esquerdo.
Assim que o processamento da lista for concluído, continua editando-a.
Em um primeiro momento, é importante salientar que usuários com permissão para visualizar listas não podem editá-las. Para conseguir realizar mudanças nas listas, é necessário obter permissões de gravação de listas.
Você já deve ter percebido que, ao escolher ente uma lista estática ou ativa, no lado esquerdo da tela, duas opções são apresentadas para você: opções baseadas em contatos e opções baseadas em empresas.
Na grande maioria das vezes, você dependerá das listas baseadas em contatos, a menos que seja uma empresa ou precise segmentar especificamente empresas, ai então você escolherá a seleção baseada na empresa.
Isso é essencial para configurar suas listas estáticas ou ativas adequadamente.
Já deu para perceber a vasta quantidade de possibilidades que o HubSpot dá para seus usuários, principalmente quando falamos em segmentação, uma ação necessária para direcionar adequadamente as várias iniciativas e estratégias de marketing da empresa.
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Dito isso e visto o grande número de recursos e ferramentas disponibilizadas pelo CRM e seus Hubs, a plataforma pode não ser tão intuitiva para todos. Sendo assim, procure “brincar” com ela antes de tentar criar e segmentar listas de maneira definitiva.
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