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title: Como definir o tom de voz da marca em empresas B2B? | Aconcaia
description: Defina o tom de voz da marca da sua empresa B2B neste passo a passo completo e leve personalidade e humanização para sua aquisição de clientes
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[Conteúdos | Aconcaia ](https://aconcaia.com/blog)

# [Como definir o tom de voz da marca em empresas B2B? | Aconcaia](https://aconcaia.com/blog/tom-de-voz-da-marca-b2b)

 Written by [Iara Picolo](https://aconcaia.com/blog/author/iara-picolo) | Sep 26, 2022 8:30:00 AM

Muitas empresas no meio digital pensam que o **tom de voz da marca** é algo aplicável somente a produtos físicos. Porém, desenvolver um tom de voz da marca em empresas B2B também pode ajudar a **aumentar as vendas**, principalmente em empresas SaaS (Software as a Service). 

**Ler mais: **[**Saiba como vender software como serviço usando Inbound Marketing em empresas SaaS**](https://aconcaia.com/blog/como-vender-softwares-para-empresas-confira-9-estrategias/)** **

O tom de voz bem definido em uma marca pode ajudar a:

- **Diferenciar sua marca dos concorrentes.**
- **Humanizar sua marca e mostrar cultura.**
- **Construir uma relação de confiança com seus clientes pela familiaridade.**
- **Influenciar os usuários com uma conexão pessoal. **

**Mas como isso tudo é aplicável em empresas de software ou tecnologia?** 

Bom, seres humanos são seres racionais e **capazes de sentir**. Dito isso, tendemos a confiar tanto na lógica quanto em nossas emoções.

Assim, quando interagimos com alguma ferramenta, não pensamos apenas em seus recursos, mas também tentamos **sentir uma sensação de conexão ao olhar para um produto**. 

Muitos dos seus consumidores, por mais tecnológicos que sejam, também estão olhando para o seu produto ou solução e pensando: “será que é a minha cara?” 

Então, como **definir o tom de voz de uma marca em empresas de tecnologia B2B de forma única e eficiente?** 

Para te ajudar, criamos este artigo contendo as principais informações sobre o tom de voz de uma marca e **um passo a passo para sua construção**.

## O que é o tom de voz de uma marca? 

Quando falamos sobre **o que é o tom de voz de uma marca**, não estamos falando sobre o que você diz, mas sim sobre **como diz**. Dito isso, esse termo abrange as palavras que você usa, bem como o ritmo que você adota ao falar e escrever sobre sua marca. 

Mas, qual a diferença entre **voz e tom?** 

Bom, a própria [HubSpot](https://www.hubspot.com/) tem uma definição muito interessante que pode te ajudar a entender melhor: 

***Voz***

*— A distinta e estável personalidade e estilo da sua marca*

Enquanto isso, o tom é um subconjunto da voz que descreve:

***Tom***

*— O humor e as atitudes específicas dos seus conteúdos, que podem variar dependendo do canal utilizado, da situação e do público. *

**Ler mais: **[**HubSpot: tudo sobre o software de automação de marketing**](https://aconcaia.com/blog/tudo-sobre-o-hubspot/)

Assim, em resumo, a voz é um aspecto consistente da sua marca, enquanto o tom possui um aspecto muito mais contextual.

Uma boa analogia para compreender tom e voz de marca é a seguinte: quando sua mãe atende um telefonema, você sabe definir, apenas pela forma como ela fala, se a pessoa do outro lado da linha é alguém conhecido ou não, se o assunto é sério ou não e se ela está feliz com esta ligação ou não. 

**A voz é sempre a mesma, da sua mãe, mas é o tom que define o restante. **

Então, aplicamos o mesmo para sua empresa. Ela tem uma voz, mas essa voz da marca não se comporta da mesma forma em todos os lugares, canais e com todas as pessoas. É aí que entra o tom de voz. 

## Por que a criação de um tom de voz em empresas B2B é diferente? 

É fato que muitas pessoas pensam que o tom de voz não precisa estar presente em empresas B2B pela diferença entre seus públicos e personas, que tendem a apresentar perfis distintos, como: 

- **Consumidores B2C: **costumam ser clientes muito emocionais, facilmente persuadidos a abrir mão do seu dinheiro para adquirir um produto.
- [**Clientes empresariais**](https://aconcaia.com/blog/seo-para-saas/)**: **são mais lógicos e racionais, procurando somente fechar uma compra após muito tempo de pesquisa.

Portanto, como um aspecto que mexe com o emocional dos clientes e cria conexões profundas com eles pode ser usado em seres que tomam decisões mais racionais?

**Ler mais: **[**Como definir o ICP e persona para sua estratégia de marketing em empresas B2B**](https://aconcaia.com/blog/como-definir-icp-persona-empresas-b2b/)** ** 

Bom, embora **esses dois tipos de clientes possuam jornadas de compra bem distintas**, ainda há muitas semelhanças. O fato é que, estejam eles de roupa social ou de bermuda e chinelo, seu público é **sempre racional e emocional**, apenas variando para qual lado pesará mais, afinal, no fim de tudo **são sempre humanos**. 

É da natureza deles fazer julgamentos sobre sua empresa com base em escolhas **estilísticas da marca**, assim como o **tom de voz**. A maneira como você fala com seu público pode ser a **diferença entre conquistar mais um cliente ou perder uma oportunidade**. **Não importa de qual setor você venha ou o que você venda**. 

**Ler mais: **[**Funil de vendas vs. flywheel**](https://aconcaia.com/blog/funil-de-vendas-versus-flywheel/)

## Como definir o tom de voz da marca na sua empresa de tecnologia B2B? 

Para te ajudar a criar o tom de voz da sua empresa de tecnologia, elaboramos um **passo a passo eficiente em estratégias de branding **que vai te ajudar a dar mais personalidade para sua marca e aumentar seu aspecto humano. 

### Identifique a cultura da sua empresa 

Primeiramente, a **determinação do tom de voz da sua marca deve começar pela coleta de dados**. Assim, compilando dados externos e internos para dar uma noção do tom da sua empresa e da cultura do seu público-alvo. 

Acompanhe alguns **recursos internos que precisam serem considerados para identificar o tom de voz certo na sua empresa B2B**: 

#### **1 – Missão e Valores**

O melhor lugar para começar é revisando as missões e valores da sua empresa. Isso, pois se houver uma desconexão entre esses aspectos e seu tom de voz, **comunicar esses valores para seu público externo será muito mais difícil**. 

Assim, dependendo deles, você deve decidir alguns aspectos do seu tom de voz, como se ele será mais relaxado ou rebelde, mais profissional ou amigável, etc. 

#### **2 – Conteúdo existente **

Mesmo que você nunca tenha pensado nisso, provavelmente **seu conteúdo já começou a moldar o tom de voz da sua marca**. 

Embora isso nem sempre ocorra, você pode considerar o tom existente e tentar não ir na direção contrária a ele. Ao invés disso, procure evoluir esse tom para torná-lo mais impactante e significativo. 

#### **3 – Conversa interna**

Já parou para prestar atenção em **como sua equipe se comunica dentro da empresa?** Seja em plataformas como o [Slack](https://slack.com/intl/pt-br/), [Google Chat](https://workspace.google.com/intl/pt-BR/products/chat/), ou até mesmo em e-mails? 

**Ler mais: **[**Equipe de marketing interna ou agência de marketing digital?**](https://aconcaia.com/blog/equipe-de-marketing-interna-ou-agencia-de-marketing-digital/)

Mesmo que isso pareça um pouco estranho, **é um grande recurso de ideias**. E, ainda mais importante, **ajuda a criar um tom de voz de marca que não esteja completamente separado da própria cultura da sua equipe**. O que com toda certeza auxilia para dar mais sucesso em suas estratégias. 

Quanto mais próximo seu tom de voz estiver alinhado com a cultura da sua equipe, mais fácil será mantê-lo. 

A seguir, vejamos alguns **recursos externos a serem considerados para ajudar a desenvolver o tom de voz da sua marca B2B**:

#### **1 – Público**

Quando você se comunicar com seu público-alvo, procure fazer a si mesmo as seguintes perguntas: 

- **O que é provável que repercute em nosso público-alvo?**
- **Como essas empresas já se comunicam entre si?**
- **Como é o estilo de comunicação do seu público em comunidades como **[**LinkedIn**](https://linkedin.com/)** e Slack? **
- **Que tipo de palavras eles costumam usar? **

Diante disso, considere também ficar o mais próximo possível do tom de voz usado pelo seu público. 

#### **2 – Concorrentes**

O próximo passo é considerar seus concorrentes. Afinal, é necessário levar em consideração o que eles estão fazendo. Isso te ajudará a ter ideias e encontrar pontos em comum que seus concorrentes apresentam entre si.

Mas lembre-se, **a última coisa que você vai querer é parecer que você roubou o tom de voz de outra empresa**. 

Dessa maneira, procure basear-se e inspirar-se em seus concorrentes, mas mantendo a originalidade acima de tudo. 

#### **3 – Canais**

Outro ponto importante é a **variação do tom de voz de canal para canal que sua empresa deve considerar**. 

A comunicação em redes sociais como Facebook ou Twitter com seus clientes com toda certeza será muito diferente dos seus e-mails e posts no LinkedIn, por exemplo. 

**Ler mais: **[**O e-mail marketing ainda funciona: veja o porquê**](https://aconcaia.com/blog/email-uma-ferramenta-poderosa-de-comunicacao-com-seu-cliente/)

Assim, procure **manter a personalidade da sua marca**, apenas **mudando o tom dela**. Bem como nós já fazemos no dia a dia em diferentes ambientes, por exemplo. 

#### **4 – Especificidades locais**

Por fim, a última coisa a ser considerada são as **especificidades locais**. Ou seja, se você está presente em muitos mercados diferentes ou quer soar nativo em vários países, é preciso considerar seu vocabulário e tom em cada região. 

Diante disso, lembre-se dessas especificidades e considere trabalhar com conselheiros ou consultores locais para ver o que é importante para eles e **como seu tom de voz precisa ser repensado ou modificado para esta região específica**. 

Agora, vamos para o próximo passo da construção do tom de voz da sua marca B2B.

### Crie um guia de diretrizes de uso de tom de voz 

Depois de todo o trabalho inicial, chega a hora de **documentar de forma clara para que qualquer pessoa da sua empresa que for escrever algo possa usar seu guia**.

Dessa maneira, tente incluir:

- **Declaração de “quem somos”:**  esta é a personificação da personalidade da sua marca e deve explicar o que sua marca representa em alguns parágrafos curtos. Além disso, também define o tom de como seu público se sentirá com sua marca, deixando qualquer um que leia essa parte com o mesmo sentimento.

- **Valores da empresa: **inclua seus valores, afinal, eles devem estar no centro de tudo o que você faz, inclusive informar como sua empresa falará com o mundo.

- **Definição de sua voz: **defina algumas características precisas que atinjam o cerne de **quem sua empresa é**. Assim, você pode escolher uma palavra e utilizar um pequeno parágrafo para explicá-la ou usar exemplos, como “**somos profissionais, mas não enfadonhos”**. 

- **Exemplos de escolha de palavras: **forneça exemplos concretos de palavras ou frases relevantes aos seus escritores, dando uma melhor visualização de como aplicar seus princípios. 

- **Exemplos de conteúdo:** em seu guia, inclua exemplos de conteúdo, como e-mail ou redes sociais, para dar vida aos seus princípios de tom de voz de marca que foram estabelecidos. Além disso, você também pode incluir exemplos do que não escrever, a fim de dar um contraste único para sua voz e evitar erros.

## Exemplos de tom de voz de marca em empresas B2B

Para te ajudar a definir ainda mais seu tom de voz de marca para empresas B2B, listei alguns exemplos fortes de empresas que construíram sua personalidade de forma surpreendente e comunicam-se com seu público de forma eficiente:

- [**Dell**](https://www.dell.com/pt-br)**: **essa empresa de tecnologia incorporou uma mistura envolvente de vídeo, destaques de funcionários e notícias da empresa no LinkedIn. Eles possuem um tom leve, vão direto ao ponto e ainda com toque humano.

- **Slack: **usando descrições claras e diretas, a Slack é bem eficiente em suas estratégias de gifs e uso de emojis cuidadosamente selecionados, então, eles são muito adeptos a um lado mais divertido para humanizar a marca.

**Ler mais: **[**Como maximizar suas estratégias de Inbound Marketing para vender mais que seus concorrentes?**](https://aconcaia.com/blog/inbound-marketing-para-vender-mais/)** **

- [**Sophos**](https://www.sophos.com/pt-br)**: **é possível humanizar a cibersegurança? A Sophos provou que você pode equilibrar o fornecimento de informações cruciais sobre ameaças cibernéticas sem recorrer a gatilhos mentais envolvendo o medo.

## Coloque seu tom de voz de marca em uso

O passo final é colocar tudo em uso. Neste ponto, distribua seu guia para todos da sua empresa, principalmente os responsáveis pela comunicação externa. 

Assim, fica fácil descobrir um tom de voz que o diferencie de seus concorrentes e torna sua marca única, fazendo com que as pessoas sintam que estão mais conectadas com você e estimulem uma resposta emocional específica. 

Se você ainda tiver dificuldades ou sente que precisa do auxílio de especialistas, conte com nosso serviço de Inbound Markting**:**

[****](https://aconcaia.com/inbound-marketing)

 

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