A experiência do usuário, também conhecida como UX (user experience) é a experiência que o consumidor tem com o seu produto ou serviço, dentro de seu site, e-commerce ou aplicativo.
Essa técnica se baseia em trazer soluções práticas e funcionais para entregar ao consumidor o que ele procura de forma fácil, intuitiva e rápida.
Para as pessoas, o tempo se tornou algo extremamente valioso. Mesmo sem perceber, queremos que sites e aplicativos funcionem de forma simples, caso contrário, logo nos cansamos deles.
Por isso, na hora de em que estão navegando na internet, seja para buscar informação ou realizar uma compra, é muito importante que essa navegação seja feita para obter um bom resultado.
Está querendo melhorar a experiência do seu usuário em seu site?
Hoje temos 05 passos para você ficar de olho.
Trace um passo a passo
Imagine que o processo de compra do seu produto tenha um começo meio e fim.
Trace um passo a passo para o consumidor que induza ele a um único objetivo: a finalização da compra.
Através do design, cores, formas e organização, você leva o seu consumidor para um destino. Por isso, evite distrações.
Se o seu objetivo é que seu cliente teste gratuitamente o seu sistema, por exemplo, tenha essa conversão como a principal da página. Evite outros botões, links, imagens e detalhes.
Se você tem um e-commerce e quer que seu cliente finalize a compra rapidamente, tenha uma página de carrinho de compras e cadastro bem estruturada, preparada para seu cliente não perder tempo.
Cuidado com os formulários
Sabemos como é importante ter os dados do seu cliente. Mas muitos campos para preencher podem dificultar o processo de compra.
Pedir nome, telefone, idade, nascimento, CPF, cidade, estado…tudo de uma única vez, pode levar o usuário a desistir, de cara, de testar ou comprar o seu produto.
O ideal é trazer somente o necessário e o mais relevante para aquele momento.
Analise: em um momento inicial, você precisa mesmo de todas essas informações? Será que apenas um formulário de conversão simples, com nome e e-mail, não é suficiente?
Teste também os formulários inteligentes. Esses, funcionam da seguinte maneira: você terá um número grande de campos em seu formulário, mas alguns terão prioridades.
Caso esse cliente volte ao seu site, o formulário automaticamente identifica essa pessoa e mostra o restante dos campos para ela.
Para empresas que trabalham com Inbound Marketing, formulários inteligentes de conversão em materiais ricos e aplicativos é uma excelente estratégia.
Organize as informações
Não é nenhum segredo que seu produto deve ter uma descrição completa em seu site.
Mas o que muitas empresas fazem é trazer todas essas informações na íntegra e em forma de texto corrido, o que torna a leitura chata e cansativa.
Por tanto, organize suas informações por prioridade. Crie itens com características relevantes, crie títulos e subtítulos, inclua ícones representativos e organize o conteúdo com uma boa diagramação.
Com certeza a compreensão de como seu produto funciona ficará mais simples para seu consumidor.
Cuidado com os cliques
Por vezes, queremos organizar tanto as informações que acabamos complicando tudo para nosso cliente.
Quando falamos em UX para dispositivos mobile ou desktop, você deve evitar ao máximo que o usuário precise dar muito toques/cliques para chegar onde que ele quer.
Na prática, isso significa que quanto mais cliques seu consumidor precise para chegar numa página de destino ou em uma informação relevante, mais fácil é dele desistir no meio do caminho.
Portanto, não tenha medo de oferecer logo de cara o que você sabe ser a informação mais relevante para seu consumidor.
Ele está procurando o preço de algum produto? Já deixe ali na descrição, visível para ele. Ele está buscando realizar um cadastro ou entrar em contato? Deixe em um local de destaque o seu telefone ou formulário.
É comum querer que nosso consumidor fique algum tempo em nosso site, olhando nosso conteúdo ou conhecendo mais sobre nossa empresa. Mas, na hora da venda, quanto mais simples for para seu consumidor encontrar o que ele procura, melhor.
Nada acaba após a compra
Uma das etapas que mais devemos nos preocupar é o pós-venda.
Depois do momento em que a pessoa depositou seu dinheiro e confiança em sua empresa, não devemos decepcioná-la.
Mostrar em seu app ou site informações precisas do status do produto, por exemplo, é muito importante.
Rastreamento, data de chegada, quando foi enviado, ou informações importantes que seu cliente precisa saber sobre seu serviço: deixe tudo na mão do consumidor.
Vinculando isso a um layout bacana, você pode garantir que seu consumidor saia satisfeito e com certeza lembre do seu site para retornar.
Seguindo esses passos e sempre focando no que realmente é importante para que o consumidor navegue de forma rápida e prática, com certeza a sua experiência de usuário irá melhorar.
Para saber mais sobre sites e UX, conte com a Aconcaia. Podemos lhe ajudar.
