Plataformas de Customer Relationship Management (CRM) são utilizadas pela grande maioria das empresas para gerenciar e manter seus bancos de dados leads, reter e adquirir mais clientes e simplificar os processos de negócios.
Diante disso, por meio de um CRM eficaz, todos os aspectos do Inbound Marketing, das vendas e dos serviços podem ser centralizados em um só lugar, incluindo rastreamento, organização e automação.
Assim, o HubSpot é o principal CRM do mercado, oferecendo uma variedade de recursos e funcionalidades para o gerenciamento de esforços e maior visibilidade das equipes de marketing, vendas e customer success.
Dito isso, destacamos que empresas que desejam escalar e maximizar seu crescimento podem oferecer uma variedade de produtos e serviços para seu público, o que , muitas vezes, os leva a optarem por possuir várias marcas para fazer isso.
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Sendo assim, uma dúvida frequente é: será que empresas que já oferecem várias marcas ou estão procurando expandir suas entidades comerciais no futuro precisam implantar mais de um CRM?
A resposta é não! Mas graças ao add-on HubSpot Business Units, que permite a criação de uma única conta em que todas as suas marcas podem ser gerenciadas, eliminando a necessidade de uso de diversas contas e plataformas durante o dimensionamento.
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Com isso, cada uma das suas marcas pode gerenciar sua própria campanha com suas próprias interações de contato e preferências de comunicação por meio das Unidades de Negócios. Ou seja, a empresa analisa, de forma independente, o desempenho de cada uma das suas marcas.
Para que você possa aprofundar-se no assunto, separei a seguir tudo o que você precisa saber sobre o HubSpot Business Units. Acompanhe:
O que é o HubSpot Business Units (Unidades de Negócios)?
Recentemente, a HubSpot anunciou o lançamento do Business Units, um novo add-on para usuários do HubSpot Marketing Hub Enterprise, que permite que as empresas gerenciem facilmente diversas marcas em um único portal HubSpot compartilhado.
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Assim, esse módulo substitui o complemento “domínio de marca”, que permitia que as empresas hospedassem conteúdo, criassem relatórios e definissem permissões em domínios de marcas adicionais.
Dessa forma, as Unidades de Negócios facilitam o trabalho dos profissionais de marketing em diversas marcas, permitindo que criem experiências personalizadas para seus clientes e relatem o desempenho de uma marca individual ou no nível da empresa controladora, por meio de uma conta da HubSpot.
Para quem é o HubSpot Business Units?
As Unidades de Negócios da HubSpot são para empresas com várias divisões que atendem mercados, marcas ou regiões separadas e que não necessitam de CRMs distintos. Isso inclui:
- Empresas multimarcas que atuam em mercados sobrepostos e que podem precisar compartilhar contatos e leads.
- Marcas operando em estratégias de Umbrella Branding.
- Marcas únicas operando em diferentes mercados com regulamentações e necessidades distintas.
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Portanto, o Business Units é adequado para empresas que possuem várias marcas e que gostariam de gerenciá-las em uma conta principal, ou ainda, para aquelas que precisam de permissões de usuário separadas ou preferências de assinatura de e-mail para cada uma das marcas.
Para que as Unidades de Negócios podem ser utilizadas?
Ao adquirir o add-on Business Units da HubSpot, os profissionais da sua equipe de marketing vão poder:
- Atribuir contatos (leads) a cada marca: ao usar as propriedades de CRM para Unidades de Negócios, seus profissionais de marketing conseguem segmentar facilmente os leads de cada marca e executar campanhas de up-sell e cross-sell para leads e clientes relevantes em diferentes áreas de negócio.
- Criar modelos exclusivos e ativos de marca para cada unidade: ao usar os kits de marca, os profissionais podem organizar seus recursos de design, como modelos com logotipos e marcas exclusivos, ou seja, uma identidade de marca individual pode ser aplicado aos recursos das campanhas.
Além disso, páginas da web, páginas de destino, e-mails, formulários e blogs podem ser categorizados e filtrados por Unidades de Negócios, facilitando ainda mais sua localização. - Gerenciar facilmente as preferências de assinatura por marca: caso sua empresa trabalhe em diferentes mercados com regulamentações e necessidades separadas, as Unidades de Negócios podem ser usadas para garantir que os tipos de assinatura e as páginas de preferência sejam completamente independentes umas das outras para separar as preferências de contato dos clientes.
- Gerar relatórios sobre o desempenho da sua empresa e de cada marca individual: ou seja, aqui há a possibilidade de ter uma visão geral da empresa, bem como análises profundas de como cada marca da empresa se encontra no momento.
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Dicas de implantação 🧠
De forma geral, o HubSpot Business Units facilita o uso do software para empresas com várias marcas, sem necessidade de criar formulários complexos e configurar propriedades personalizadas para assinaturas de e-mail. Mas, para empresas com mais de dez marcas de extensão em estratégias de Umbrella Branding — marcas sob o mesmo guarda-chuva — aqueles com CRMs separados ou franquias, contar com vários portais ainda é a melhor opção.
Unidades de negócios x domínios
As Unidades de Negócios e os domínios diferem da seguinte forma:
O Business Units é um novo recurso adicionado para administrar várias marcas com confiança, segurança e facilidade em uma única conta da HubSpot. Por outro lado, um domínio dá a capacidade de hospedar conteúdo em um domínio adicional.
Dessa maneira, uma unidade de negócios controla e configura as identidades de suas várias marcas no HubSpot, ao mesmo tempo em que usa recursos estendidos do domínio.
Além disso, no Business Units da HubSpot, você vai ter acesso a domínios adicionais, preferências de assinatura de e-maail, ferramentas para configurar uma marca, organizar contas e aumentar os limites de fluxos de trabalho e listas. Já com domínios, você poderá hospedar mais de um site ou domínio.
O add-on de Unidades de Negócios pode ser adquirido no HubSpot Marketing Hub Enterprise, enquanto a assinatura de domínios está disponível no CMS Enterprise e no Marketing Hub Enterprise.
| Caso de uso para Unidades de Negócios | Caso de uso para domínios |
| Sua empresa possui várias marcas e gostaria de gerenciá-las individualmente em uma única conta principal. Sua empresa precisa de permissão separada ou preferências de assinatura de e-mail para cada uma de suas marcas. O add-on de Unidades de Negócios está por $1000,00/mês (mil dólares mensais) |
Sua empresa precisa apenas hospedar um site separado no HubSpot. Sua empresa tem mais de um site hospedado no HubSpot, porém, não se importa com todas as comunicações de marketing provenientes de uma empresa controladora. O add-on de aumento do limite de domínios está por $100,00/mês (cem dólares mensais) |
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Dicas profissionais para implantação ou uso de Unidades de Negócios no HubSpot
Para te ajudar a implantar e usar o módulo adicional HubSpot Business Units com sucesso, separamos dicas essenciais que devem ser lembradas para obter sucesso na operação:
- Assegurar que o domínio de marca está conectado antes de configurar as Unidades de Negócios se desejar associar uma unidade de negócios a um domínio de marca.
- Caso você queira remover o recurso de Unidades de Negócios, você precisará entrar em contato com seu gerente de sucesso de cliente na HubSpot. Afinal, o acesso aos direitos de permissão não é concedido nas configurações padrões.
- Funções como banco de dados, pipeline de negócios, tickets e fluxos de trabalho são compartilhados por todas as Unidades de Negócios. Mas, você ainda pode filtrar o banco de dados da HubSpot com base na propriedade “Unidades de Negócios”.
- Ativos, relatórios e análises podem ser segmentados facilmente conforme as várias Unidades de Negócios. Além disso, é possível criar propriedades separadas para Unidades de Negócios exclusivas conforme os requisitos dos clientes.
- E-mails e formulários só podem ser atribuídos a Unidades de Negócios ao serem criados e não podem ser reatribuídos após isso.
Por fim, para concluir, as Unidades de Negócios da HubSpot são criadas com objetivos específicos e uma abordagem centrada no cliente. Afinal, o módulo permite que você gerencie diversas marcas de uma única conta HubSpot, enquanto manuseia com confiança e segurança seus leads, ativos e configurações.
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Assim, para contar com uma implantação de sucesso e garantir a plena funcionalidade e eficácia do módulo em suas marcas, conte com a ajuda de uma Agência Parceira HubSpot, conte com a Aconcaia:
