O Inbound23, evento anual da HubSpot, recebeu mais de 11.000 líderes empresariais e impulsionadores da indústria de todo o mundo, com a função de promover 3 dias de constante aprendizado colaborativo, networking e crescimento profissional.
Com sessões lideradas por especialistas e palestrantes renomados, essa edição foi um tremendo sucesso.
Ler mais: Tudo sobre HubSpot: conheça o poder do melhor software de CRM, marketing e atendimento
Além disso, também foram apresentadas algumas novidades e atualizações que o HubSpot CRM e seus Hubs irão receber. Confira:
A Era da Inteligência Artificial (IA)
Um dos principais pontos abordados no Inbound2023 foi definitivamente a Inteligência Artificial (IA) e a ideia de que essa ferramenta veio para nos ajudar e não substituir.
Afinal, a ideia é tirar a parte repetitiva e manual dos trabalhos para focar no que realmente importa, já que temos uma média de 2h por dia de trabalho maçante e repetitivo.
Bom, tendo em vista a eficiência da IA para solucionar esse problema, a HubSpot já inclui ferramentas de Inteligência Artificial em quase todos os Hubs.
Redução da jornada do consumidor
Outra mudança apontada foi na Customer Journey, ou então “jornada do consumidor” no português, em que uma etapa foi removida e, por conta disso, encontra-se mais curta no momento.
Desse modo, as etapas agora são:
- Descoberta
- Consideração
- Compra
- Utilização
Além disso, outras inteligências e ferramentas também estão sendo utilizadas na etapa de descoberta, como o próprio ChatGPT e outras redes sociais, como o TikTok.
Ou seja, as pesquisas agora são mais refinadas e as pessoas que chegam na etapa de consideração estão cada vez mais “amadurecidas”.
Nova fórmula de vendas
Seguindo adiante, uma nova fórmula de vendas também foi apresentada. Confira
- Antiga fórmula de vendas: mais vendedores x mais ferramentas x mais atividades = mais vendas.
- Nova fórmula de vendas: vendedores eficientes x ferramentas conectadas x atividades certeiras = mais vendas.
Isso acontece pois, com a Inteligência, tudo está mais conectado. Desse modo, isso reflete não apenas no marketing — como na criação de conteúdo — mas também diretamente nas vendas.
Sendo assim, a dica do HubSpot em como iniciar a aplicação dessas inteligências é:
- Iniciar com bots
- Atualizar seus conteúdos
- Ser proativo com o serviço
- Inverter a fórmula de vendas
Lançamento de novos produtos HubSpot (Product Preview)
A seguir, confira as atualizações e novidades de produtos da HubSpot no Inbound2023.
Smart CRM: customização, inteligência e dados unificados
Uma das grandes novidades do evento é o Smart CRM, ou então, a Personalização do CRM, que vai permitir:
- Mapeamento fácil do seu modelo de dados específico no CRM.
- Configuração de layouts padrões para melhor atender às necessidades.
- Expandir o alcance do CRM com extensões de UI.
Dessa forma, a customização do HubSpot CRM agora permitirá que suas equipes personalizem suas experiências, acessando apenas os dados necessários para suas respectivas funções .
Além disso, a personalização do CRM vai fazer com que você e sua equipe usem objetos, propriedades e associações personalizadas para organizar modelos de dados específicos. Sem contar que a HubSpot garante que seu modelo de dados será transparente e escalável.
Outra novidade, é que com o Smart CRM, você vai poder modificar os espaços padrões do HubSpot para melhor atender às necessidades de suas equipes, como em pipelines de negócios, visualizações de quadros, páginas de índice, páginas de registro, etc.
Ler mais: Guia de como escolher um CRM adequado para sua empresa
Por fim, você e sua equipe também poderão criar extensões no Smart CRM que permitirão que seus desenvolvedores usem componentes criados pelo HubSpot para criar novos elementos de UI.
Sales Hub Refresh
Completamente reformulado, o Sales Hub foi o escolhido para apresentar uma grande atualização neste ano, divulgada agora no Inbound2023.
Confira a seguir as principais novidades do Hub de vendas:
Workspace de Prospecção
Uma tela central e dedicada para facilitar a prospecção de leads e ajudar os representantes a organizar a rotina de forma mais eficiente.
Nesse espaço o representante consegue destacar atividades, vincular objetivos, olhar para os prospects sem alternar telas ou aplicativos.
Além disso, elimina várias automações e a necessidade de criar um pipe específico para SDR, BDR e até mesmo MQL, a fim de trabalhar essas prospecções. Isso tudo até ele ser qualificado, aí sim ele vira um negócio.
Planos: Pro, Enterprise e Public Beta.
Gestão de leads
Um novo objeto de leads, que também faz parte da tela de prospecção.
Agora, os leads podem ser criados a partir de contatos e serem rastreados separadamente, da mesma forma que podem fazer com negócios.
Ler mais: Lead Scoring: impulsione resultados de marketing e vendas
Ou seja, não há mais dificuldade em atribuir leads aos seus representantes de vendas e elimina-se o trabalho desnecessário.
Planos: Pro, Enterprise e Public Beta
Teste A/B em Sequências
Agora, em qualquer etapa de envio de e-mail, podem ser feitas até 5 variantes para experimentar com diversos modelos.
Dessa forma, os vendedores possuem maiores possibilidades, contendo também um painel de análise com métricas novas.
Análise de Sequências
Ainda nas Sequências, mais especificamente na parte de Relatório de Resultado de Sequências, agora é possível uma análise mais aprofundada das etapas, devido aos novos indicadores:
- Taxa de negócios: % de contatos que estavam inscritos em uma sequência e se tornaram negócios).
- Receita total: valor total de receita gerada por negócios que vieram das sequências.
Planos: PRO, Enterprise e Public Beta
Agendamento de Reunião para Terceiros
Para as equipes que trabalham com SDR e BDR, agora é possível marcar uma reunião em nome dos vendedores/executivos de vendas.
Para agendar reuniões para terceiros, com possibilidade de mostrar em relatório quem agendou e quem “pegou” a reunião.
Além disso, também há a possibilidade de rotação ou rodízio nessa atribuição.
Planos: Pro, Enterprise e Live.
Formulários de Qualificação
Cria regras de redirecionamento condicionais, conforme as respostas do lead. Caso ele queira falar com a equipe de vendas, é possível mostrar a ele a agenda de vendas, por exemplo.
Também pode ser usado para ter diferentes páginas de agradecimento, URLs ou páginas de agendamento. Isso ajuda equipes de marketing e vendas a automatizarem suas regras de qualificação.
Planos: Enterprise e Public Beta.
Relatório de Leads
Elimina a necessidade de um relatório customizado e com múltiplos objetos para realizar análises. Isso já era possível anteriormente, só era mais complicado de se chegar nesse resultado.
Então, agora temos dois relatório de taxas:
- Taxa de contato de leads: mostra como os representantes estão interagindo com seus leads de qualidade e por que eles converteram.
- Relatório de origem de leads: veja como suas fontes de leads se saem e contribuem para leads de alto valor.
Planos: Pro, Enterprise e Live.
Relatório de Atividades de Prospecção
Relatório excelente para gestores terem insights sobre as atividades das equipes. Sendo assim, a atualização mostra algumas comparações mensais e analisa o desempenho de várias atividades durante o processo de prospecção.
As métricas para análise disponíveis são:
- Agendamento de reuniões
- Inclusão de contatos em sequências
- Realização de chamadas
- Conclusão de tarefas
Antes, só era possível ver a quantidade — 30 reuniões, 10 tarefas, por exemplo. Agora são porcentagens.
Planos: Pro, Enterprise e Live.
HubSpot Embed para Salesforce
Dois novos recursos na parte de integração com o Salesforce. Quem utiliza essa integração consegue incluir contatos nas Sequências e agendar reuniões direto da ferramenta.
Além disso, agora a sincronização de atividades com o Salesforce é mais fácil: tudo que é feito por lá fica reunido na timeline do contato.
Ler mais: Passo a passo: como criar uma lista de contatos no HubSpot?
Planos: Pro, Enterprise e Live.
Forecast: previsão de vendas ou receita
Para as equipes que contam com previsão de vendas (metas), agora é possível comparar mensalmente e acompanhar a receita evoluindo mensal, trimestral ou o ano todo, com os novos dados de previsão.
Então, dentro da tela de forecast, o gestor ou o representante de vendas já tem esses insights.
Planos: Pro, Enterprise e Live.
Tracking de Eficácia de Forecast
Comparação entre o que foi planejado vs o que foi, de fato, alcançado. Tudo isso ao mensurar a eficácia do processo.
Planos: Pro, Enterprise e Public Beta.
Forecast por AI
Primeira vez que a IA entra na previsão de receita e nas análises.
Isso acontece pois a inteligência artificial usa o histórico de vendas para projetar vendas futuras e pode melhorar a precisão para algumas equipes em 95%.
Elimina a necessidade de planilhas e mil cálculos diferentes, que comumente são realizados em cada virada de ano fiscal. Assim, a própria inteligência artificial faz os cálculos e sugere previsões.
Planos: Pro, Enterprise e Private Beta.
Forecast em todos os Pipelines
Agora, também é possível gerenciar metas e previsões em todos os seus Pipelines de vendas.
Planos: Pro, Enterprise e Live.
Visão de negócios
Uma nova interface para a visão de negócios: agora, uma tela lateral se abre e mostra mais detalhes para que o vendedor consiga se contextualizar rapidamente sobre a situação do negócio.
É um atalho, mas que ajuda bastante na visualização. Menos cliques, menos telas.
Planos: Pro, Enterprise e Live.
Relatório de funil de negócios
O relatório já existia. Porém, quando havia salto de etapas, ele quebrava a porcentagem. Algo que comumente acontece dentro das equipes.
Agora, o relatório mantém a conversão e mostra em qual lugar houve salto entre as etapas.
Ou seja, mostra as etapas puladas, as conversões e o tempo de cada etapa.
Planos: Pro, Enterprise e Live.
Apps for Sales Hub
Uma nova coleção de integrações. De 700, foram para 1200 aproximadamente.
Excelente opção para equipes avaliarem se os aplicativos não têm integrações nativa.
Planos: todos.
Análise de Jornada
Os relatórios de jornada já existiam, mas apenas com objetos de contato. Sendo assim, para as equipes de vendas, a visualização ficava meio “turva”.
Agora, a grande novidade é que os relatórios de Jornada podem ser criados baseados em negócios, ou seja, fica ainda mais fácil compreender as conversões.
Planos: Enterprise e Live.
Tags de Negócio
São tags para tornar mais simples a visualização de alguns negócios no Pipeline.
Portanto, pode ser usada em todas as propriedades de negócio, já que ajuda clientes a priorizar e organizar negócios.
Planos: Starter, Pro, Enterprise e Live.
Playbooks
Já nos playbooks, também temos novidades:
- Tags que notificam o representante de qual playbook é mais utilizado e recomendado para aquele momento.
- Aumento da gama de formatos de snippets dentro dos playbooks.
- Playlist de coaching, para separar em playlists as gravações de chamadas que podem ser compartilhadas com as equipes, serem comentadas, etc.
É o Spotify dos vendedores. São as gravação de reuniões para que os vendedores possam acessar e tirar alguns bons insights, como gatilhos utilizados pelos colegas de equipe, formas de abordagem, entre outros.
Planos: Pro, Enterprise e Live.
Novidades no App
Dentro do aplicativo do Sales Hub também há algumas novidades:
- Sequências: a funcionalidade de Sequências agora está disponível no app também, para quem utiliza a versão mobile do HubSpot. Planos: Pro, Enterprise e Live.
- Assistente de Conteúdo no App: agora é possível escrever e-mails a toque de caixa. É bom para vendedores que estão sempre na rua. Planos: todos.
- QR Code Scanner: esse scanner permite a criação de novos negócios no CRM a partir de um QR Code. Para quem utiliza os cartões virtuais, é uma excelente opção. Planos: todos.
HubSpot AI Assistant
Com o outro foco sendo a própria Inteligência Artificial, é claro que algumas das principais novidades e atualizações do Inbound2023 seriam sobre essa tecnologia. Veja só:
Assunto do e-mail por IA
Essa é uma novidade simples, mas que vai poupar algumas boas horas de trabalho. O HubSpot lê o e-mail e sugere 3 linhas de assunto rapidamente.
Não é necessário instruir a ferramenta, tudo funciona com um simples clique.
Planos: todos.
Construtor de página de Website por IA
Essa funcionalidade apresentada no Inbound2023 é muito interessante: o HubSpot apresenta um rápido questionário e, utilizando a IA generativa, cria uma página baseada nas respostas fornecidas.
No momento, só é possível fazer sites one-page (ou seja, uma única página). E, apesar de já estar liberado para todos, ainda só está disponível em inglês. Também é importante falar que a ferramenta não cria o site completo.
Planos: todos.
Ler mais: Criação e performance de sites: o que você precisa saber
Postagens geradas no editor do blog
Com ajuda da IA, o HubSpot analisa o seu conteúdo no blog e sugere uma descrição para sua postagem nas redes sociais. Além disso, agora é possível gerar as publicações para redes sociais direto do HubSpot.
Planos: Pro, Enterprise e Private Beta.
Ideias de títulos de blog + SEMRUSH
Faz a leitura das palavras-chaves do projeto, leva para o chatGPT e cria ideias e sugestões para: títulos de blog, descrições e esboços.
Você insere uma descrição de um tópico amplo e o HubSpot já fornecerá ideias mais específicas para serem trabalhadas.
Planos: todos.
Assistente de Conteúdo com IA
Com a IA, o HubSpot analisa e lê o conteúdo da sua página ou blog e é capaz de gerar títulos e meta description poderosos. Isso também com o objetivo de poupar tempo, alguns minutos ali, das equipes de marketing e SEO.
Planos: todos
Geração de Imagens por IA
Seguindo um prompt, o Hub gera imagens para serem utilizadas em todos os conteúdos, já as adicionando nos conteúdos de blog. Assim, você consegue imagens personalizadas e originais para seu blogs.
Planos: Pro, Enterprise e Private Beta.
Ler mais: ChatSpot: o que a IA do HubSpot com o ChatGPT pode fazer?
Assistente de conteúdo
Sempre que um conteúdo é selecionado, a IA dá insights e ajuda.
Veja como: Guia Gerador de Conteúdo da HubSpot: potencialize seu Inbound Marketing com IA
Plano: todos.
Descrição de relatórios e workflows/fluxos
Lê o relatório ou o fluxo de trabalho e cria automaticamente uma descrição para ele. Assim, apresentando qual a lógica do relatório, etc.
Ler mais: Como criar um workflow no HubSpot Sales Hub e potencializar seu fluxo de vendas (8 exemplos)
Relatórios por IA
Por meio de um prompt, o próprio HubSpot cria o relatório para você. Tudo por meio da Inteligência Artificial.
Ler mais: Guia relatórios da HubSpot: mais poder para sua empresa
Sumário das Conversas
Funcionalidade do Service Hub, também utiliza IA para analisar e entregar um resumo de como foi a conversa via e-mail.
Bom para pegar o contexto das linhas de e-mail, sendo indicado principalmente para o pessoal de atendimento.
Planos: todos
Assistente de Conteúdo da Caixa de Entrada
Por meio do assistente de conteúdo, é possível desde gerar respostas para perguntas de clientes até editar texto existente ou gerado. Assim, optando por reescrever, encurtar, expandir ou alterar o tom de voz do texto selecionado.
Chatbot por IA
A IA analisa a base de conhecimento junto com uma página do site que você escolher e gera respostas automáticas.
Criação de LPs com o Gerador de Conteúdo
Segue uma ideia similar ao site one-page que o Hub também oferece: você responde um pequeno questionário e, com um clique, ele te dá uma LP pronta para ser publicada.
Planos: todos
Ler mais: HubSpot Inbound Marketing: potencialize suas estratégias
Gerador de anúncios de GGA, LinkedIn e Meta
Essa é a opção perfeita para as equipes que querem otimizar tempo na criação de anúncios: o Hub lê todo o conteúdo da LP e entrega sugestões de anúncios prontos.
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