O Inbound23, evento anual da HubSpot, recebeu mais de 11.000 líderes empresariais e impulsionadores da indústria de todo o mundo, com a função de promover 3 dias de constante aprendizado colaborativo, networking e crescimento profissional.
Com sessões lideradas por especialistas e palestrantes renomados, essa edição foi um tremendo sucesso.
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Além disso, também foram apresentadas algumas novidades e atualizações que o HubSpot CRM e seus Hubs irão receber. Confira:
Um dos principais pontos abordados no Inbound2023 foi definitivamente a Inteligência Artificial (IA) e a ideia de que essa ferramenta veio para nos ajudar e não substituir.
Afinal, a ideia é tirar a parte repetitiva e manual dos trabalhos para focar no que realmente importa, já que temos uma média de 2h por dia de trabalho maçante e repetitivo.
Bom, tendo em vista a eficiência da IA para solucionar esse problema, a HubSpot já inclui ferramentas de Inteligência Artificial em quase todos os Hubs.
Outra mudança apontada foi na Customer Journey, ou então “jornada do consumidor” no português, em que uma etapa foi removida e, por conta disso, encontra-se mais curta no momento.
Desse modo, as etapas agora são:
Além disso, outras inteligências e ferramentas também estão sendo utilizadas na etapa de descoberta, como o próprio ChatGPT e outras redes sociais, como o TikTok.
Ou seja, as pesquisas agora são mais refinadas e as pessoas que chegam na etapa de consideração estão cada vez mais “amadurecidas”.
Seguindo adiante, uma nova fórmula de vendas também foi apresentada. Confira
Isso acontece pois, com a Inteligência, tudo está mais conectado. Desse modo, isso reflete não apenas no marketing — como na criação de conteúdo — mas também diretamente nas vendas.
Sendo assim, a dica do HubSpot em como iniciar a aplicação dessas inteligências é:
A seguir, confira as atualizações e novidades de produtos da HubSpot no Inbound2023.
Uma das grandes novidades do evento é o Smart CRM, ou então, a Personalização do CRM, que vai permitir:
Dessa forma, a customização do HubSpot CRM agora permitirá que suas equipes personalizem suas experiências, acessando apenas os dados necessários para suas respectivas funções .
Além disso, a personalização do CRM vai fazer com que você e sua equipe usem objetos, propriedades e associações personalizadas para organizar modelos de dados específicos. Sem contar que a HubSpot garante que seu modelo de dados será transparente e escalável.
Outra novidade, é que com o Smart CRM, você vai poder modificar os espaços padrões do HubSpot para melhor atender às necessidades de suas equipes, como em pipelines de negócios, visualizações de quadros, páginas de índice, páginas de registro, etc.
Ler mais: Guia de como escolher um CRM adequado para sua empresa
Por fim, você e sua equipe também poderão criar extensões no Smart CRM que permitirão que seus desenvolvedores usem componentes criados pelo HubSpot para criar novos elementos de UI.
Completamente reformulado, o Sales Hub foi o escolhido para apresentar uma grande atualização neste ano, divulgada agora no Inbound2023.
Confira a seguir as principais novidades do Hub de vendas:
Uma tela central e dedicada para facilitar a prospecção de leads e ajudar os representantes a organizar a rotina de forma mais eficiente.
Nesse espaço o representante consegue destacar atividades, vincular objetivos, olhar para os prospects sem alternar telas ou aplicativos.
Além disso, elimina várias automações e a necessidade de criar um pipe específico para SDR, BDR e até mesmo MQL, a fim de trabalhar essas prospecções. Isso tudo até ele ser qualificado, aí sim ele vira um negócio.
Planos: Pro, Enterprise e Public Beta.
Um novo objeto de leads, que também faz parte da tela de prospecção.
Agora, os leads podem ser criados a partir de contatos e serem rastreados separadamente, da mesma forma que podem fazer com negócios.
Ler mais: Lead Scoring: impulsione resultados de marketing e vendas
Ou seja, não há mais dificuldade em atribuir leads aos seus representantes de vendas e elimina-se o trabalho desnecessário.
Planos: Pro, Enterprise e Public Beta
Agora, em qualquer etapa de envio de e-mail, podem ser feitas até 5 variantes para experimentar com diversos modelos.
Dessa forma, os vendedores possuem maiores possibilidades, contendo também um painel de análise com métricas novas.
Ainda nas Sequências, mais especificamente na parte de Relatório de Resultado de Sequências, agora é possível uma análise mais aprofundada das etapas, devido aos novos indicadores:
Planos: PRO, Enterprise e Public Beta
Para as equipes que trabalham com SDR e BDR, agora é possível marcar uma reunião em nome dos vendedores/executivos de vendas.
Para agendar reuniões para terceiros, com possibilidade de mostrar em relatório quem agendou e quem “pegou” a reunião.
Além disso, também há a possibilidade de rotação ou rodízio nessa atribuição.
Planos: Pro, Enterprise e Live.
Cria regras de redirecionamento condicionais, conforme as respostas do lead. Caso ele queira falar com a equipe de vendas, é possível mostrar a ele a agenda de vendas, por exemplo.
Também pode ser usado para ter diferentes páginas de agradecimento, URLs ou páginas de agendamento. Isso ajuda equipes de marketing e vendas a automatizarem suas regras de qualificação.
Planos: Enterprise e Public Beta.
Elimina a necessidade de um relatório customizado e com múltiplos objetos para realizar análises. Isso já era possível anteriormente, só era mais complicado de se chegar nesse resultado.
Então, agora temos dois relatório de taxas:
Planos: Pro, Enterprise e Live.
Relatório excelente para gestores terem insights sobre as atividades das equipes. Sendo assim, a atualização mostra algumas comparações mensais e analisa o desempenho de várias atividades durante o processo de prospecção.
As métricas para análise disponíveis são:
Antes, só era possível ver a quantidade — 30 reuniões, 10 tarefas, por exemplo. Agora são porcentagens.
Planos: Pro, Enterprise e Live.
Dois novos recursos na parte de integração com o Salesforce. Quem utiliza essa integração consegue incluir contatos nas Sequências e agendar reuniões direto da ferramenta.
Além disso, agora a sincronização de atividades com o Salesforce é mais fácil: tudo que é feito por lá fica reunido na timeline do contato.
Ler mais: Passo a passo: como criar uma lista de contatos no HubSpot?
Planos: Pro, Enterprise e Live.
Para as equipes que contam com previsão de vendas (metas), agora é possível comparar mensalmente e acompanhar a receita evoluindo mensal, trimestral ou o ano todo, com os novos dados de previsão.
Então, dentro da tela de forecast, o gestor ou o representante de vendas já tem esses insights.
Planos: Pro, Enterprise e Live.
Comparação entre o que foi planejado vs o que foi, de fato, alcançado. Tudo isso ao mensurar a eficácia do processo.
Planos: Pro, Enterprise e Public Beta.
Primeira vez que a IA entra na previsão de receita e nas análises.
Isso acontece pois a inteligência artificial usa o histórico de vendas para projetar vendas futuras e pode melhorar a precisão para algumas equipes em 95%.
Elimina a necessidade de planilhas e mil cálculos diferentes, que comumente são realizados em cada virada de ano fiscal. Assim, a própria inteligência artificial faz os cálculos e sugere previsões.
Planos: Pro, Enterprise e Private Beta.
Agora, também é possível gerenciar metas e previsões em todos os seus Pipelines de vendas.
Planos: Pro, Enterprise e Live.
Uma nova interface para a visão de negócios: agora, uma tela lateral se abre e mostra mais detalhes para que o vendedor consiga se contextualizar rapidamente sobre a situação do negócio.
É um atalho, mas que ajuda bastante na visualização. Menos cliques, menos telas.
Planos: Pro, Enterprise e Live.
O relatório já existia. Porém, quando havia salto de etapas, ele quebrava a porcentagem. Algo que comumente acontece dentro das equipes.
Agora, o relatório mantém a conversão e mostra em qual lugar houve salto entre as etapas.
Ou seja, mostra as etapas puladas, as conversões e o tempo de cada etapa.
Planos: Pro, Enterprise e Live.
Uma nova coleção de integrações. De 700, foram para 1200 aproximadamente.
Excelente opção para equipes avaliarem se os aplicativos não têm integrações nativa.
Planos: todos.
Os relatórios de jornada já existiam, mas apenas com objetos de contato. Sendo assim, para as equipes de vendas, a visualização ficava meio “turva”.
Agora, a grande novidade é que os relatórios de Jornada podem ser criados baseados em negócios, ou seja, fica ainda mais fácil compreender as conversões.
Planos: Enterprise e Live.
São tags para tornar mais simples a visualização de alguns negócios no Pipeline.
Portanto, pode ser usada em todas as propriedades de negócio, já que ajuda clientes a priorizar e organizar negócios.
Planos: Starter, Pro, Enterprise e Live.
Já nos playbooks, também temos novidades:
É o Spotify dos vendedores. São as gravação de reuniões para que os vendedores possam acessar e tirar alguns bons insights, como gatilhos utilizados pelos colegas de equipe, formas de abordagem, entre outros.
Planos: Pro, Enterprise e Live.
Dentro do aplicativo do Sales Hub também há algumas novidades:
Com o outro foco sendo a própria Inteligência Artificial, é claro que algumas das principais novidades e atualizações do Inbound2023 seriam sobre essa tecnologia. Veja só:
Essa é uma novidade simples, mas que vai poupar algumas boas horas de trabalho. O HubSpot lê o e-mail e sugere 3 linhas de assunto rapidamente.
Não é necessário instruir a ferramenta, tudo funciona com um simples clique.
Planos: todos.
Essa funcionalidade apresentada no Inbound2023 é muito interessante: o HubSpot apresenta um rápido questionário e, utilizando a IA generativa, cria uma página baseada nas respostas fornecidas.
No momento, só é possível fazer sites one-page (ou seja, uma única página). E, apesar de já estar liberado para todos, ainda só está disponível em inglês. Também é importante falar que a ferramenta não cria o site completo.
Planos: todos.
Ler mais: Criação e performance de sites: o que você precisa saber
Com ajuda da IA, o HubSpot analisa o seu conteúdo no blog e sugere uma descrição para sua postagem nas redes sociais. Além disso, agora é possível gerar as publicações para redes sociais direto do HubSpot.
Planos: Pro, Enterprise e Private Beta.
Faz a leitura das palavras-chaves do projeto, leva para o chatGPT e cria ideias e sugestões para: títulos de blog, descrições e esboços.
Você insere uma descrição de um tópico amplo e o HubSpot já fornecerá ideias mais específicas para serem trabalhadas.
Planos: todos.
Com a IA, o HubSpot analisa e lê o conteúdo da sua página ou blog e é capaz de gerar títulos e meta description poderosos. Isso também com o objetivo de poupar tempo, alguns minutos ali, das equipes de marketing e SEO.
Planos: todos
Seguindo um prompt, o Hub gera imagens para serem utilizadas em todos os conteúdos, já as adicionando nos conteúdos de blog. Assim, você consegue imagens personalizadas e originais para seu blogs.
Planos: Pro, Enterprise e Private Beta.
Ler mais: ChatSpot: o que a IA do HubSpot com o ChatGPT pode fazer?
Sempre que um conteúdo é selecionado, a IA dá insights e ajuda.
Veja como: Guia Gerador de Conteúdo da HubSpot: potencialize seu Inbound Marketing com IA
Plano: todos.
Lê o relatório ou o fluxo de trabalho e cria automaticamente uma descrição para ele. Assim, apresentando qual a lógica do relatório, etc.
Ler mais: Como criar um workflow no HubSpot Sales Hub e potencializar seu fluxo de vendas (8 exemplos)
Por meio de um prompt, o próprio HubSpot cria o relatório para você. Tudo por meio da Inteligência Artificial.
Ler mais: Guia relatórios da HubSpot: mais poder para sua empresa
Funcionalidade do Service Hub, também utiliza IA para analisar e entregar um resumo de como foi a conversa via e-mail.
Bom para pegar o contexto das linhas de e-mail, sendo indicado principalmente para o pessoal de atendimento.
Planos: todos
Por meio do assistente de conteúdo, é possível desde gerar respostas para perguntas de clientes até editar texto existente ou gerado. Assim, optando por reescrever, encurtar, expandir ou alterar o tom de voz do texto selecionado.
A IA analisa a base de conhecimento junto com uma página do site que você escolher e gera respostas automáticas.
Segue uma ideia similar ao site one-page que o Hub também oferece: você responde um pequeno questionário e, com um clique, ele te dá uma LP pronta para ser publicada.
Planos: todos
Ler mais: HubSpot Inbound Marketing: potencialize suas estratégias
Essa é a opção perfeita para as equipes que querem otimizar tempo na criação de anúncios: o Hub lê todo o conteúdo da LP e entrega sugestões de anúncios prontos.
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