A comunicação com os seus clientes acontecem de várias formas, em vários canais. Com isso, surge uma ação repetitiva aqui, uma demanda de tempo ali. A plataforma de automação do HubSpot se encaixa nesse cenário, organizando os processos com seus fluxos de trabalho, que você conhece a partir de agora.
Uma plataforma de automação de marketing como o HubSpot proporciona uma visão mais ampla e detalhada de todos os processos da empresa, exatamente como você precisa. Com ela, é possível identificar os pontos fracos e descobrir as oportunidades de melhoria.
E não para por aí, com a automação, você também consegue padronizar tudo, garantindo maior consistência e qualidade nos resultados.
Toda essa agilidade proporcionada pela plataforma de automação ainda contribui para tomar as decisões certas, deixando a empresa mais ágil e competitiva no mercado.
Investir em uma plataforma de automação de marketing é como ter um assistente pessoal para cuidar da otimização de processos da sua empresa. Ter essa tecnologia em mãos é dizer adeus para as tarefas chatas e repetitivas.
Em outras palavras, você e sua equipe terão mais tempo para se concentrar nas estratégias, que é o que realmente importa.
Além disso, com a plataforma de automação, é possível integrar sistemas, coletar dados de forma mais rápida e precisa, além de monitorar e gerenciar processos de forma centralizada, em um único sistema.
Os resultados? Com apenas um investimento, a empresa tem o que precisa para reduzir custos, melhorar a qualidade dos serviços e aumentar a produtividade, ou seja, a chave para impulsionar o crescimento e aumentar a competitividade do seu negócio.
Criar a automação de fluxos de trabalho é só o começo, para completar o processo, você também precisa contar com o monitoramento de métricas que deixam mais claro quais são os próximos passos, olha só alguns exemplos:
Depois que a plataforma de automação fizer parte da sua empresa, o Retorno sobre o Investimento (ROI) será um grande aliado para calcular como as réguas de e-mail marketing têm influenciado os leads ao longo do funil de vendas, por exemplo.
Ou seja, o trabalho aqui é compreender qual dos fluxos de trabalho está gerando mais retorno para o negócio e, com base nessa análise, tomar as decisões.
A taxa de abertura é uma métrica que considera o número de e-mails abertos pelo lead e o número de e-mails pela empresa. Assim, você entender quais são as mensagens mais interessantes para o consumidor.
Quando falamos em taxa de abertura, o ideal é que a porcentagem seja pelo menos 6%. Mas o que significa um valor abaixo disso? É um sinal de que o assunto e o conteúdo precisam mudar para serem mais atrativos.
Como o próprio nome sugere, a taxa de cliques aponta quantos usuários clicaram em pelo menos um dos links da mensagem enviada, então tem tudo a ver com a relevância da Call To Action utilizada.
Os fluxos de trabalho dependem dos cliques para cumprir seu papel, então olhar para essa taxa é quase que uma obrigação.
De modo geral, uma taxa considerada aceitável varia de 3% a 5%, então se a porcentagem se mantiver abaixo disso, vale a pena dar uma repensada na escrita ou no tipo de CTA utilizada.
O volume absoluto é outra métrica relevante, porque indica o total de leads que alcançam o objetivo estabelecido. Sim, a taxa de conversão também é utilizada como métrica de eficiência, mas essa definitivamente não deve ser desconsiderada.
Existem algumas situações em que temos um alto custo no volume absoluto em prol da melhoria de segmentação, mas optar por essa estratégia com mais personalização nem sempre é o bastante para compensar os números, por isso a importância da métrica.
Já ficou bem claro que, para garantir um ciclo de vendas mais ágil e eficaz, a comunicação deve guiar os leads pelo caminho certo: a compra ou a contratação do serviço.
É aí que entra a automação de fluxos de trabalho do HubSpot, que pode ser ajustada de acordo com o perfil da sua base de contatos.
Um ótimo exemplo de como isso funciona é o seguinte: você oferece materiais ricos no seu site (como eBooks e webinars) e, para fazer o download gratuito, pede em troca informações como nome, e-mail e o que mais fizer sentido para sua empresa.
Com isso, uma base de dados é criada. Além do bom e velho agradecimento pelo interesse no conteúdo, uma sequência de outros e-mails também é enviada, oferecendo outras ações, como ser encaminhado para um vendedor, agendar uma reunião ou solicitar uma demonstração.
Tudo isso pode ser criado de acordo com a sua realidade, já que a plataforma de automação do HubSpot abraça as ideias, necessidades e estratégias de qualquer negócio. Primeiro você organiza os contatos e, depois, é só nutrir o relacionamento.
Assim, os seus contatos sempre terão algum tipo de informação da sua empresa e, o melhor, você não precisa se preocupar em fazer isso manualmente: o processo é independente e baseado na automação de fluxos.
Ler mais: Tutorial de sequências no HubSpot: aprenda como criar e editar sua nova ferramenta de vendas
Se você já gostou dos fluxos de trabalho do HubSpot pelo o que conheceu até aqui, vai melhorar. Entre as principais vantagens de contar com os seus benefícios no dia a dia, podemos destacar:
Uma plataforma de automação de marketing como o HubSpot vai muito além de ser uma simples facilidade para as estratégias digitais, ela é responsável por garantir que você esteja sempre na hora certa, no lugar certo.
Com a criação dos fluxos de acordo com as suas estratégias, o prospect recebe informações sempre que necessário e não só quando demonstra interesse ou realiza uma compra de fato.
Na prática, isso cria uma conscientização importante, já que a sua marca vai estar sempre por ali, marcando presença, e as pessoas vão procurar por ela quando precisarem do que você oferece.
Como a automação de fluxos de trabalho tem envios programados e seguindo as suas estratégias, a equipe de marketing pode focar em outras tarefas, como novas maneiras de manter o relacionamento com os clientes ou conquistar novos consumidores.
Bom, essa é uma verdade difícil de engolir, mas quando alguém visita o site da sua marca, não necessariamente sabe o que está fazendo ali ou o que precisa, já que eles podem estar em diversos estágios da jornada de compra.
O lado positivo que você pode tirar disso é que os fluxos podem ser organizados de acordo com esses estágios, então fica muito mais fácil levar o consumidor até onde você quer, na realização da compra.
Já organizou os contatos de acordo com os estágios em que eles se encontram na jornada de compra? Ótimo, isso significa que agora você pode acompanhar todos de maneira mais próxima e criar as estratégias certas de nutrição, especialmente quando uma negociação não deu lá muito certo.
Se um lead chegou a um ponto mais avançado do funil de vendas e acabou declinando sua proposta, os fluxos de trabalho do HubSpot permitem manter o relacionamento até que ele esteja pronto para voltar a fazer um acordo.
Com uma estratégia bem refinada e a automação de fluxos em mãos, você tem o que precisa para engajar os leads e não dar o jogo como perdido, caso eles tenham se perdido durante a jornada por qualquer motivo.
Desde a segmentação de leads até o envio de e-mails personalizados, as possibilidades com o HubSpot são infinitas. Para você ficar por dentro dessa automação de fluxos de trabalho, separamos algumas das principais e como podem ser usadas:
Gerenciar e organizar o CRM de vendas da HubSpot não é apenas sobre os contatos. Com ele, você oferece ferramentas para toda a sua equipe.
E o que isso significa? Que você poderá alinhar de vez seu funil de vendas ao alocar a posição de cada lead dentro da jornada de compra.
Assim, sua empresa também conta uma visão mais clara e baseada em dados precisos sobre os clientes em potencial, os principais motivos de desistência e as melhores pessoas para investir nas abordagens.
Dito isso, não há oportunidade melhor para gerenciar de perto seu pipeline, que também permite automatizar uma série de ações que ocorrerão quando o registro atingir um estágio específico do negócio ou status do ticket, uma vez que a plataforma de automação permite:
Como já deu para perceber, o HubSpot permite acompanhar o andamento do lead pelo funil de vendas. Sendo assim, a plataforma de automação de marketing identifica oportunidades de negócio que estão prontas para serem fechadas e notifica seu time de vendas para que eles invistam nesse SQL.
Além disso, também permite que um vendedor assuma a responsabilidade por esse lead, entrando em contato diretamente e realizando a venda e permitindo uma série de outras ações nos fluxos de trabalho comerciais, como:
Os webhooks são uma ferramenta de integração criada para transmitir informações e dados de um sistema para outro. Diante disso, é possível que as empresas parceiras HubSpot conectem diversas ferramentas.
Não é exatamente uma aplicação, mas sim uma funcionalidade dentro de uma aplicação que permite receber avisos de todos os eventos que ocorrem no HubSpot.
Dessa forma, é possível realizar integrações com plataformas como o WhatsApp Business, por exemplo.
Assim, sua empresa pode manter diversos canais e comunicação ativos e registrar informações sempre no mesmo lugar, facilitando o acompanhamento e tornando o tempo de resposta mais curto.
Alguns exemplos de uso para os webhooks do HubSpot incluem:
Para a felicidade dos marketeiros, é possível elaborar, enviar, acompanhar e analisar os resultados de cada envio de e-mail marketing na plataforma de automação.
Com isso, os envios podem ser pré-programados e criados com a ajuda de um editor eficiente que direciona a composição para e-mails focados na conversão e na criação de uma jornada de compra mais coesa.
Mas as vantagens não param por aí. Outra possibilidade com o Marketing Hub inclui a realização de testes A/B para conseguir melhores resultados em suas estratégias.
Sendo assim, sua equipe pode mandar dois tipos de e-mails diferentes para 50% da segmentação escolhida, com 25% recebendo o e-mail A e os outros 25% recebendo o e-mail B.
Após isso, é só escolher o e-mail com melhores resultados e enviar para o restante da sua base. Ou ainda fazer coletas de dados com grupos maiores, mandando o tipo A para 50% e o tipo B para os outros 50%.
Ler mais: Tutorial de e-mail marketing no HubSpot: primeiros passos para criação de uma estratégia do zero
Ainda dentro do Marketing Hub, outra funcionalidade dos fluxos de trabalho do HubSpot que vai maximizar os resultados de suas estratégias é o gerenciamento de anúncios.
Como resultado, é possível levar ainda mais performance digital para sua gestão de tráfego pago. Tudo isso pela realização de campanhas constantes e com o acompanhamento de métricas indispensáveis.
Ler mais: Marketing de performance: tenha estratégias quantificáveis
Quando pensamos nas dificuldades de gerenciamento de campanhas de anúncios, que devem ser realizadas em diferentes plataformas (LinkedIn, Facebook, Instagram e Google) esse problema deixa de existir.
Afinal, por meio do HubSpot é possível centralizar todo esse trabalho na própria plataforma de automação. Gerando também relatórios das campanhas e análises dos níveis de conversão.
Dessa maneira, sua equipe retém informações sobre quem está convertendo em seus anúncios e em qual etapa do funil eles se encontram.
Por fim, ao ficar de olho nesses dados, é possível desenhar melhor seus fluxos de automação para campanhas. Assim, você melhora a segmentação de anúncios com base nos perfis de acessos e na jornada de compra de cada pessoa.
A criação de fluxos de nutrição também é mais um grande benefício da automação da plataforma de automação. Ou seja, é possível programar um e-mail interno que dispare automaticamente sempre que seus leads realizarem alguma ação específica.
Também é possível remover ou adicionar um contato nas áreas de segmentação após o registro de certos comportamentos dos leads, além de fazer com que o responsável pelo lead mude automaticamente, dependendo dos interesses registrados pelo contato.
O lead scoring é uma estratégia que não pode ficar de fora das empresas que querem abordar o SQL no momento certo. Em resumo, esse modelo de acompanhamento e pontuação de leads, mostra o real engajamento dos seus contatos que estão presentes no seu banco de dados.
Dentro do HubSpot você pode estabelecer isso de forma manual ou automática, basta usar dados de toda a experiência do comprador para otimizar seu alcance.
Ou seja, você define quais são os critérios e as ações que vão pontuar os leads até o momento em que se tornam um SQL. Assim, automatizando o lead scoring por meio de uma pontuação preditiva.
Além da automação de fluxos de trabalho para as estratégias e ações de marketing, o Sales Hub oferece uma grande variedade de ferramentas que facilitam o trabalho dos seus vendedores:
Sua equipe de vendas também conta com um recurso para marcação de reuniões. Isso por meio de landing pages que conectam direto às agendas dos vendedores, permitindo que os próprios leads façam suas “levantadas de mão” e marquem reuniões nos horários vagos.
Portanto, é possível perceber que essas ferramentas são essenciais em estratégias de Inbound Marketing e Inbound Sales, contemplando desde a atração de leads até o momento da venda.
Assim como o HubSpot permite o controle de suas campanhas de anúncios em diversas plataformas, ele também disponibiliza a integração com suas contas nas redes sociais, incluindo Facebook, LinkedIn e X.
Dessa maneira, você reúne as principais funções delas em um único lugar e facilita a gestão e controle pela sua equipe. Sem contar que, ao conectar as contas, seu time de marketing pode:
E se você acha que lidar com todos esses recursos pode ser complicado na plataforma de automação, pense de novo. O software é conhecido por ser intuitivo e fácil de usar, então se quiser aprender como criar uma automação no HubSpot, é só pular para o próximo tópico.
Bom, antes de criar uma automação no HubSpot, você precisa que alguns pontos estejam esclarecidos para aproveitar seus benefícios. A nossa sugestão é a seguinte:
O processo é mais simples do que parece, o que você precisa tirar como lição dessas perguntas e respostas é a clareza sobre o que a sua empresa deseja alcançar. De primeira, pode até ser mais trabalhoso, mas logo o processo de torna mais simples e será necessário apenas criar novos fluxos de acordo com as novas estratégias.
Mas, afinal de contas, como criar uma automação no HubSpot? Antes de mais nada, você precisa ter uma assinatura do plano Professional ou Enterprise de um dos seguintes módulos:
Ler mais: Planos e preços da HubSpot: saiba o valor mensal do CRM para facilitar a sua escolha
E quantos fluxos de trabalho você pode criar? O número depende das suas assinaturas:
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Professional |
Enterprise |
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Marketing Hub |
300 fluxos de trabalho |
1.000 fluxos de trabalho |
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Sales Hub |
300 fluxos de trabalho |
1.000 fluxos de trabalho |
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Service Hub |
300 fluxos de trabalho |
1.000 fluxos de trabalho |
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Operations Hub |
400 fluxos de trabalho |
1.100 fluxos de trabalho |
Lembrando que se você tiver o complemento Unidade de negócios, ainda poderá criar 100 fluxos de trabalho adicionais.
Caso você tenha mais de uma assinatura, o número será determinado pelo maior limite. Por exemplo, se sua conta tiver o Marketing Hub Professional e o Sales Hub Enterprise, você poderá criar até 1.000 fluxos de trabalho.
Ah, se você tem alguma dúvida sobre como funcionam os módulos, planos e preços da HubSpot, somos uma agência parceira do ecossistema e podemos tirar suas dúvidas e ajudar na escolha certa.
Depois que estiver tudo certo com a sua assinatura, é só seguir os seguintes passos para criar uma automação no HubSpot:
Na plataforma de automação, você pode criar o seu fluxo do zero ou só usar um modelo como guia. Também é possível consultar a biblioteca de fluxos de trabalho da comunidade para ver algumas ideias e configurar o seu.
Dependendo da sua configuração, pode ser solicitado a seleção de um tipo de objeto e fluxo de trabalho. Para começar a criar um fluxo de trabalho:
Use um fluxo de trabalho alinhado com suas metas para simplificar os processos de automação. Você também pode navegar através dos modelos para explorar diferentes opções de automatização do fluxo de trabalho.
Em resumo, os gatilhos de inscrição são um conjunto de critérios que inscrevem automaticamente registros no fluxo de trabalho e podem ser baseados em filtros ou em eventos.
Se você quiser inscrever os registros manualmente, deixe a caixa de gatilho em branco. Caso contrário, é só seguir o passo a passo:
Você pode usar os assistentes de IA do HubSpot para gerar ações para um fluxo de trabalho ou selecionar e adicionar ações manualmente. Por exemplo, use um fluxo de trabalho para enviar um e-mail de marketing ou atribuir seus registros.
Após isso, você pode clonar ou mover a ação para facilitar o seu processo de criação. Além disso, se quiser deixar uma observação em uma ação de fluxo de trabalho para referência, é possível adicionar comentários.
Observação: as ações disponíveis para você dependem da sua assinatura. Ações bloqueadas 🔒 exigem atualização de conta para serem usadas.
Para adicionar ações a um fluxo de trabalho:
Ao editar seu fluxo de trabalho, você pode desfazer ou refazer as alterações feitas nos 30 dias anteriores.
Observação: não é possível usar a funcionalidade de desfazer e refazer para ações de extensão, ações de código personalizado ou ações de movimentação ou clonagem.
Para gerenciar as configurações de fluxo de trabalho:
Depois das configurações, é só ativar o fluxo de trabalho para iniciar a automação. Se alguma ação de espaço reservado foi salva, ela deverá ser concluída antes que você possa ativar o fluxo de trabalho. Depois de ativar o fluxo de trabalho, você pode visualizar o histórico do fluxo de trabalho para monitorar os registros que estão inscritos.
Para revisar e ativar o fluxo de trabalho:
Escolha inscrever os registros que atendem aos gatilhos de inscrição ou apenas inscrever aqueles que atenderem aos gatilhos no futuro:
Observação: se você selecionar a opção Não, inscreva somente os [objetos] que atendam aos critérios do gatilho após a ativação do fluxo de trabalho:
Observação: o número de contatos existentes indicado na página de revisão é uma estimativa. Para ver o número exato de contatos, crie uma lista estática de contatos que atendam aos critérios ao clicar em Use listas para ver esses contatos.
Informações importantes: o HubSpot armazenará os dados dos registros de ações do fluxo de trabalho dentro dos períodos abaixo:
Agora que chegamos ao fim do nosso guia, com direito a passo a passo sobre como criar uma automação no HubSpot, ficou claro o potencial que essa ferramenta oferece.
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