A busca por um CRM perfeito ou que seja o mais adequado para suas operações, processos e necessidades é verdadeiramente complicada, principalmente pela vasta quantidade de soluções no mercado.
🧠 Confira o que é um CRM e como escolher o mais adequado para sua empresa.
Mas, é preciso ter em mente que grande parte desses softwares pode não ser a escolha que sua empresa precisa. Afinal, cada um é desenvolvido com certas finalidades e direcionamentos que buscam sanar dores específicas.
Sendo assim, fazer uma escolha errada pode significar várias funcionalidades que não agregam valor para o seu negócio, além de deixarem lacunas que poderiam ter sido preenchidas com a solução correta.
Para te ajudar, elaboramos uma série de artigos comparativos, como esse, que analisam os melhores CRMs do mercado entre si. Neste caso, botamos o Microsoft Dynamics x HubSpot CRM frente a frente para um embate direto, analisando preços, usabilidade, recomendações e muito mais. Acompanhe:
Surgindo em 2002, o HubSpot CRM é uma das plataformas de venda e marketing mais importantes no mundo contemporâneo dos softwares da segunda onda da internet. Assim, ao longo dos últimos 21 anos, a HubSpot fez muitas otimizações e ampliou suas ofertas de CRM para incluir módulos de vendas, marketing, service, CMS e operações.
Conheça mais a fundo cada um desses módulos 📚:
Já o Microsoft Dynamics 365 é mais recente, tendo sido lançado em 2016 como uma consolidação renovada e baseada em nuvem de seus antecessores o Dynamics CRM e ERP. Dito isso, desde 2003 os produtos de CRM da Microsoft também destacam-se no mercado como alguns dos sistemas mais populares.
O Microsoft Dynamics 365 é um software de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM), responsável por ajudar empresas dos mais diversos tamanhos a gerenciarem com automação e otimização suas operações de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Dito isso, existem várias áreas em que o Dynamics ganha destaque, ajudando empresas a sanar diversas dores, como:
Confira a tabela a seguir para compreender um pouco mais sobre o que o Dynamics é capaz:
| Módulo | Funcionalidades |
| Microsoft Dynamics 365 para Vendas | Gerenciamento de dados dos clientes Gerenciamento de oportunidades e funil Gerenciamento de relacionamento com parceiros Gerenciamento de tarefas Gerenciamento de desempenho de vendas Gerenciamento de contratos Gerenciamento de cotações e pedidos Automação de marketing Atendimento ao cliente Gerenciamento de base de conhecimento Relatórios e análises |
| Microsoft Dynamics 365 para Atendimento ao Cliente | Gerenciamento de casos de clientes entre canais Portais de autoatendimento Gerenciamento de base de conhecimento Inteligência de serviço Roteamento de acidentes |
| Microsoft Dynamics 365 para Varejo | Pagamentos Pedidos de compra Imposto sobre vendas Call Center Configuração e gerenciamento de canais Modern Point of Sale (MPOS) e Cloud (POS) Cumprimento de pedidos Monitoramento e análise Descontos e ajustes de preços Produtos e merchandising Gerenciamento de esquema de fidelidade Gerenciamento de estoque Recursos Humanos Tarefas de varejo Desenvolvimento e administração de varejo |
| Microsoft Dynamics 365 para Marketing | Gerenciamento da jornada do cliente Landing Pages E-mail marketing Gerenciamento de campanhas multicanal Planejamento e gerenciamento de eventos Gerenciamento de leads Webinars Análise de marketing com Power BI |
Quando falamos em HubSpot, já direcionamos mais sua escolha para empresas que preferem uma ferramenta completa e integrada que engloba em seu ecossistema um CRM, pipeline de vendas, funcionalidades para Inbound Marketing e muito mais.
🧠 Conheça tudo sobre o HubSpot e como ele funciona.
Diante disso, o HubSpot CRM oferece uma ampla gama de ferramentas e recursos para que você possa gerenciar muitas áreas da sua empresa com sucesso:
Confira melhor na tabela a seguir as funcionalidades que compõe cada uma dessas áreas:
| Módulos | Funcionalidades |
| HubSpot Marketing Hub | Email marketing Formulários Landing pages Gerenciamento de contatos Chat ao vivo Anúncios do Facebook, Google e Linkedin Análises de tráfego e conversões Automação de marketing Redirecionamento de anúncios Relatório de landing page Automação de marketing omnicanal e fluxos de trabalho personalizados Criação de blogs Relatórios personalizados Marketing baseado em conta Testes adaptativos Atribuição de receita multitoque Conta de área restrita |
| HubSpot Sales Hub | Gerenciamento de contatos, negócios e tarefas Notificações e rastreamento de email Modelos de e-mail Compartilhamento de documento Chamadas no app e rastreamento de chamadas Agendamento de reuniões Orçamentos Bate-papo ao vivo Automação simples Metas Desempenho da produtividade do vendedor Automação de fases de negócios, tarefas e rotação de leads Sequências Relatórios personalizados Objetos personalizados Pontuação preditiva de leads Manuais |
| HubSpot Service Hub | Abertura de tíquetes E-mail de equipe Chat ao vivo Modelos de e-mail Chamadas E-mail e chat para tíquetes Bots de criação de tíquete Agendamento de reuniões Relatórios Automação simples Vários pipelines de tíquetes Encaminhamento de conversas Central de conhecimento Pesquisas de feedback do cliente Automação do atendimento ao cliente Funções do usuário Gerenciamento de equipes |
| HubSpot Operations Hub | Sincronização de dados bidirecional Mapeamentos de campo padrão Sincronização histórica Todas as integrações de terceiros Mapeamentos de campo personalizados Automação programável e bots Webhooks Automação de qualidade de dados Conjuntos de dados Cálculos de relatórios Compartilhamento de dados com Snowflake Relatório, listas e fluxos de trabalho adicionais |
| HubSpot Content Hub | Páginas do site Blog Editor de arrastar e soltar (drag and drop) Recomendações básicas de SEO Hospedagem em nuvem gerenciada Banco de dados de CRM Conectar um domínio personalizado Análise de tráfego do site Páginas de site adicionais Tokens de personalização Suporte por e-mail e chat ao vivo Personalização por meio de conteúdo inteligente Conteúdo dinâmico Criador de relatório de atribuição de contato Teste A/B e geração de relatório Mapa do site Suporte por telefone SSO Objetos personalizados Domínios-raiz adicionais Particionamento Teste adaptativo Logins de assinatura Aplicativos Web personalizados |
🔍 Confira outras de nossas comparações de CRM:
Assim como em outros quesitos, ambos os CRMs possuem vantagens e desvantagens em relação aos seus planos e preços. O que evidencia ainda mais o fato de serem plataformas desenvolvidas para atender determinados grupos de mercado, e não todas as empresas.
Dito isso, o HubSpot CRM, por exemplo, é constituído por um plano gratuito, que possui o básico para quem ainda não possui um sistema CRM e, portanto, não conta com operações e processos muito robustos.
Mas, conforme sua empresa vai crescendo, o plano gratuito do HubSpot CRM pode se tornar um “sapato de número menor”, por assim dizer, o que leva a necessidade de adquirir um ou mais dos seus 5 módulos, que contam com 4 planos cada um:
Mas, é preciso ter em mente que cada plano varia conforme o módulo do HubSpot. Sem contar que só é possível pagar em dólar.
🧠 Conheça cada módulo, plano e preço do HubSpot CRM com mais profundidade.
Por outro lado, uma das vantagens do Microsoft Dynamic 365 é sua possibilidade de pagar em reais, o que a princípio, o torna mais barato que os planos do HubSpot CRM. Mas, um detalhe importante que muda essa percepção é que o Dynamics cobra por usuário na grande maioria dos seus planos, salvo algumas exceções.
Vejamos um pouco sobre suas possibilidades:
| Pequenos e médio negócios | Primeiro app do Dynamics 365 | App de qualificação subsequente |
| Business Central Essentials | R$384,10 por usuário/mês. | R$384,10 por usuário/mês. |
| Business Central Premium | R$548,70 por usuário/mês. | R$548,70 por usuário/mês. |
| Customer Service Professional | R$319,90 por usuário/mês. | R$128 por usuário/mês. |
| Sales Professional | R$415,90 por usuário/mês. | R$128 por usuário/mês. |
| Vendas | Primeiro app do Dynamics 365 | App de qualificação subsequente |
| Sales Professional | R$415,90 por usuário/mês. | R$128 por usuário/mês. |
| Sales Enterprise | R$607,90 por usuário/mês. | R$128 por usuário/mês. |
| Sales Premium | R$863,80 por usuário/mês. | R$863,80 por usuário/mês. |
| Microsoft Relationship Sales | R$536,74 por usuário/mês. | R$536,74 por usuário/mês. |
| Microsoft Viva Sales | R$219,50 por usuário/mês. | R$219,50 por usuário/mês. |
| Finanças | Primeiro app do Dynamics 365 | App de qualificação subsequente |
| Finance | Necessário entrar em contato com a Microsoft para obter os preços. | Necessário entrar em contato com a Microsoft para obter os preços. |
| Marketing | Primeiro app do Dynamics 365 | App de qualificação subsequente |
| Marketing | R$9.597,70 por locatário/mês. | R$4.798,80 por locatário/mês. |
| Supply Chain | Primeiro app do Dynamics 365 | App de qualificação subsequente |
| Supply Chain Management | Necessário entrar em contato com a Microsoft para obter os preços. | Necessário entrar em contato com a Microsoft para obter os preços. |
| Guides | R$415,90 por usuário/mês. | R$415,90 por usuário/mês. |
| Intelligent Order Management | Necessário entrar em contato com a Microsoft para obter os preços. | Necessário entrar em contato com a Microsoft para obter os preços. |
| Service | Primeiro app do Dynamics 365 | App de qualificação subsequente |
| Customer Service Professional | R$319,90 por usuário/mês. | R$128 por usuário/mês. |
| Customer Service Enterprise | R$607,90 por usuário/mês. | R$128 por usuário/mês. |
| Field Service | R$607,90 por usuário/mês. | R$128 por usuário/mês. |
| Remote Assist | R$415,90 por usuário/mês. | R$128 por usuário/mês. |
| Gerenciamento de projetos | Primeiro app do Dynamics 365 | App de qualificação subsequente |
| Project Operations | Necessário entrar em contato com a Microsoft para obter os preços. | Necessário entrar em contato com a Microsoft para obter os preços. |
| Recursos Humanos | Primeiro app do Dynamics 365 | App de qualificação subsequente |
| Human Resources | Necessário entrar em contato com a Microsoft para obter os preços. | Necessário entrar em contato com a Microsoft para obter os preços. |
| Customer Data Platform | Primeiro app do Dynamics 365 | App de qualificação subsequente |
| Customer Insights | R$9.597,70 por locatário/mês. | R$9.597,70 por locatário/mês. |
| Customer Voice | R$1.279,70 com 2 mil respostas de pesquisa por locatário/mês. | R$1.279,70 com 2 mil respostas de pesquisa por locatário/mês. |
| Commerce | Primeiro app do Dynamics 365 | App de qualificação subsequente |
| Commerce | Necessário entrar em contato com a Microsoft para obter os preços. | Necessário entrar em contato com a Microsoft para obter os preços. |
Como é possível perceber, o Dynamics conta com uma imensa variedade de planos e módulos, específicos para diversos setores e necessidades de negócios, o que facilita a solução desses problemas, mas dificulta sua aquisição quando diversas áreas da empresa precisam de um contato com o CRM, como em empresas que contam com estratégias RevOps.
🧠 Conheça a metodologia RevOps e como funciona sua implementação.
Falando em usabilidade, o HubSpot CRM é uma ferramenta frequentemente elogiada por sua interface intuitiva e de fácil navegação. Além disso, a plataforma é projetada para ser amigável para os usuários, contando com recursos e funcionalidades acessíveis por meio de uma barra de navegação clara e simples.
Além disso, o HubSpot oferece uma vasta quantidade de recursos prontos para uso, com modelos e ferramentas já pré-construídas que facilitam a personalização e a adaptação às necessidades de cada empresa.
Por outro lado, o Microsoft Dynamics 365, embora também possua um conjunto abrangente de recursos, pode levar um pouco mais de tempo para familiarizar-se e encontrar o que você precisa na plataforma.
Isso acontece, pois o Dynamics é uma plataforma mais complexa em sua usabilidade, levando mais tempo para entender e aprender suas funcionalidades. Mas, assim que sua equipe se acostuma com o software, também fica mais fácil de aproveitar seus recursos avançados e personalizados.
Mas, mesmo com o HubSpot sendo mais indicado para empresas que procuram uma solução pronta para uso, com recursos fáceis de navegação e personalização, sendo ideal para dar mais autonomia para equipes de marketing, principalmente em relação ao desenvolvimento, o software também é altamente indicado para equipes de Devs, visto que é aberto a possibilidades e possui sua própria linguagem programável personalizada, o HubL (lê-se Hubble).
Por isso, o HubSpot ganha alguns pontos a mais nesse quesito.
🧠 Aproveite para aprofundar seu conhecimento em algumas funcionalidades do HubSpot CRM:
Quando o assunto é gestão de leads no combate Dynamics x HubSpot CRM, ambas as ferramentas possuem recursos avançados para ajudar empresas a gerenciarem seus leads de maneira otimizada e eficaz. Mas, há algumas diferenças entre as duas plataformas que devem ser pontuadas.
O HubSpot, por exemplo, é conhecido por ter sido criado para atender as necessidades do Inbound Marketing e na geração de leads de alta qualidade. Diante disso, a plataforma oferece uma ampla gama de recursos para ajudar empresas a atrair leads qualificados, com blogs, páginas de destino, formulários de contato, e-mails automatizados e muito mais.
🧠 Aprenda como o HubSpot pode potencializar suas estratégias de Inbound Marketing.
Além disso, o Hub também conta com uma variedade de ferramentas para gerenciar e nutrir esses leads, incluindo automação de marketing, lead scoring, segmentação, etc.
Dito isso, o Microsoft Dynamics 365, por outro lado, é mais focado em gerenciar leads e oportunidades de vendas em um ambiente de vendas. Ou seja, a plataforma oferece funcionalidades para gerenciar leads, mas que estão mais integradas em outros recursos mais amplos de vendas e marketing.
Assim, o Dynamics permite que equipes de vendas gerenciem leads, oportunidades e contas em um único lugar, com recursos como listas de marketing, rastreamento de interações de clientes e previsões de vendas.
Entretanto, o HubSpot também acopla esses recursos em seu módulo de vendas — HubSpot Sales Hub — e torna tudo isso ainda mais potente ao trabalhar em conjunto com o módulo de marketing — HubSpot Marketing Hub — com ambos contando com recursos gratuitos e planos pagos.
Sem contar que o HubSpot também oferece, em termos de geração de leads, uma vantagem maior, principalmente por contar com recursos avançados de automação de marketing que permitem que seus usuários criem Fluxos de Trabalho automatizados para gerenciar leads e nutrí-los ao longo do tempo, tornando as chances de realizar uma venda ainda maiores.
Por fim, o HubSpot também oferece pontuação de leads, classificando seus contatos com base nas interações deles com a empresa e na adequação para a compra, permitindo que os vendedores se concentrem em leads mais qualificados e aumentando a eficiência das equipes de marketing e vendas.
🧠 Saiba também como recuperar potenciais clientes na gestão de leads frios.
Seguindo adiante, as automações são recursos fundamentais em empresas que desejam economizar tempo e recursos em tarefas repetitivas e manuais. Dito isso, tanto o HubSpot CRM quanto o Dynamics 365 oferecem ferramentas poderosas, entretanto, há diferenças notáveis entre ambos os sistemas.
Começando pelo HubSpot, o software oferece uma ampla variedade de automações, desde simples sequências de e-mails até fluxos de trabalho complexos de marketing e vendas.
Assim, a plataforma permite que a empresa crie fluxos de trabalho automatizados para gerenciar leads, nutrí-los ao longo do tempo, enviar e-mails personalizados, pontuar leads, atribuir tarefas de vendas e muito mais. Todas são fáceis de criar e podem ser personalizadas rapidamente.
🧠Aprofunde seu conhecimento sobre a automação do HubSpot com fluxos de trabalho.
Por outro lado, o Microsoft Dynamics 365 também possui recursos avançados de automação, mas, novamente, são mais destinados a tarefas específicas de vendas e serviço ao cliente — o que também é ofertado pelo HubSpot em seus módulos específicos de vendas e serviços (Sales Hub e Service Hub).
Sendo assim, a plataforma permite que as empresas criem fluxos de trabalho automatizados para gerenciar oportunidades de vendas, tarefas de atendimento ao cliente, resolução de problemas, etc.. Além disso, os fluxos aqui também podem ser personalizados com base nas necessidades específicas de cada empresa, mas, exigindo um pouco mais de configuração do que o HubSpot.
Portanto, o HubSpot também possui uma vantagem clara no que diz respeito às automações.
Integrações entre um CRM de alta qualidade e outras ferramentas é algo essencial para maximizar a eficiência e a produtividade de suas equipes. Com isso em mente, ambas as plataformas oferecem integrações com outras ferramentas, porém, novamente com diferenças importantes entre elas.
O HubSpot possui uma ampla variação de integrações com outras ferramentas, principalmente de marketing, vendas e serviço ao cliente. Além disso, também oferece uma API robusta para integrações personalizadas.
Por sua vez, o Microsoft Dynamics 365 é mais focado em integrações de back-end para integrar processos de negócios e sistemas de dados com outras plataformas da Microsoft, como Outlook, Teams e SharePoint, mas também conta com uma API para integrações personalizadas.
Dito isso, mesmo que ambas as plataformas ofereçam integrações valiosas com outras ferramentas, o HubSpot mais uma vez sai na frente em termos de possibilidades de integrações.
Afinal, a plataforma conta com mais de 400 integrações prontas para uso que possuem uma maior facilidade de aplicação devido a usabilidade da plataforma.
Chegando ao fim dos nossos comparativos, temos os serviços de suporte e apoio ao usuário, ambos de suma importância para qualquer tipo de empresa.
Para começar, o HubSpot oferece suporte ao usuário em vários níveis, incluindo uma ampla documentação online, uma comunidade de usuários altamente ativa, suporte por e-mail, chat e telefone — dependendo do plano adquirido — além de oferecer diversos recursos de treinamentos online, como webinars, cursos gratuitos e pagos e uma academia online completa para ajudar usuários a usarem a plataforma de forma potencializada.
Já o Microsoft Dynamics 365 também oferece suporte ao usuário em vários níveis, incluindo documentação online, comunidade de usuários ativos, suporte por e-mail, chat e telefone. Além disso, também possui recursos de treinamento, como webinars, cursos, tutoriais, vídeos de treinamento e mais.
No entanto, a qualidade do suporte e apoio aos usuários varia entre as duas plataformas. O serviço de suporte da Microsoft pode ser um tanto inconsistente e demorado para resolver problemas, enquanto a HubSpot é conhecida pela rapidez e eficiência na solução de problemas de seus usuários.
Para saber em quais situações cada uma das plataformas é mais recomendada, é preciso avaliar diversos fatores como a complexidade das operações, os custos, a facilidade de implantação e migração, entre outros:
Feito para empresas de qualquer porte, o HubSpot CRM é mais direcionado para aquelas que possuem operações e processos mais complexos, sendo também uma escolha ideal para aqueles que estão usando pela primeira vez um CRM.
Dito isso, o Hub é uma plataforma de alta usabilidade com recursos de gerenciamento de marketing, vendas, serviços, operações e CMS all-in-one que oferece recursos completos e integrados de gerenciamento de leads, automação de marketing e vendas, e-mails marketing, análises de dados com insights valiosos e muito mais.
Além disso, essa plataforma de negócios possui um modelo de preços flexível que pode ser adaptado conforme o tamanho e as necessidades da sua empresa. Um exemplo é que empresas podem escolher planos específicos com recursos personalizados para atender suas necessidades de negócios, fazendo o Hub ser mais barato na grande maioria das vezes, mesmo sendo cobrado em dólares.
Já referente à migração ou implantação do HubSpot, por ser uma ferramenta robusta é um processo complexo, mas, com os profissionais certos, é possível fazer em um tempo mais curto e de forma ainda mais eficaz.
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Já o Microsoft Dynamics 365 também é recomendado para empresas com operações complexas, mas, deve ser preferido apenas quando necessita-se de integrações profundas com outros aplicativos da Microsoft.
Além disso, o Dynamics também abrange algumas áreas a mais de negócio, como Recursos Humanos e Finanças, sendo então mais adequado para empresas que apresentam necessidades específicas nessas áreas de negócio, como empresas de manufatura, varejo ou com operações a nível global.
Por fim, embora ambas sejam plataformas robustas, o Dynamics também é mais difícil de migrar ou implementar, especialmente para empresas que não são familiarizadas com os serviços da Microsoft. Além disso, o modelo de preços e planos do Dynamics é, em geral, mais caro do que o HubSpot.
Caso queira garantir uma migração ou implantação HubSpot de sucesso, ou ainda, apenas ações de alta performance na ferramenta para maximizar seus resultados, conte com uma Agência Parceira Gold HubSpot. Conte com a Aconcaia: