Microsoft Dynamics x HubSpot CRM: quem venceria esse confronto?

A busca por um CRM perfeito ou que seja o mais adequado para suas operações, processos e necessidades é verdadeiramente complicada, principalmente pela vasta quantidade de soluções no mercado. 

🧠 Confira o que é um CRM e como escolher o mais adequado para sua empresa.

Mas, é preciso ter em mente que grande parte desses softwares pode não ser a escolha que sua empresa precisa. Afinal, cada um é desenvolvido com certas finalidades e direcionamentos que buscam sanar dores específicas.

Sendo assim, fazer uma escolha errada pode significar várias funcionalidades que não agregam valor para o seu negócio, além de deixarem lacunas que poderiam ter sido preenchidas com a solução correta. 

Para te ajudar, elaboramos uma série de artigos comparativos, como esse, que analisam os melhores CRMs do mercado entre si. Neste caso, botamos o Microsoft Dynamics x HubSpot CRM frente a frente para um embate direto, analisando preços, usabilidade, recomendações e muito mais. Acompanhe:  

Dynamics x HubSpot CRM: um panorama das ferramentas

Surgindo em 2002, o HubSpot CRM é uma das plataformas de venda e marketing mais importantes no mundo contemporâneo dos softwares da segunda onda da internet. Assim, ao longo dos últimos 21 anos, a HubSpot fez muitas otimizações e ampliou suas ofertas de CRM para incluir módulos de vendas, marketing, service, CMS e operações. 

Já o Microsoft Dynamics 365 é mais recente, tendo sido lançado em 2016 como uma consolidação renovada e baseada em nuvem de seus antecessores o Dynamics CRM e ERP. Dito isso, desde 2003 os produtos de CRM da Microsoft também destacam-se no mercado como alguns dos sistemas mais populares. 

No que o Dynamics é bom?

O Microsoft Dynamics 365 é um software de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM), responsável por ajudar empresas dos mais diversos tamanhos a gerenciarem com automação e otimização suas operações de vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Dito isso, existem várias áreas em que o Dynamics ganha destaque, ajudando empresas a sanar diversas dores, como: 

• Gerenciamento de vendas: ao oferecer recursos avançados de gerenciamento de vendas, o Dynamics permite que suas equipes gerenciem todo o processo de vendas, da geração de leads ao fechamento de negócios. Tudo isso ao permitir a criação de funis de venda personalizados, automação nos fluxos de trabalho e ferramentas de previsão de vendas (forecast).
  
  
• Gerenciamento de marketing: as funcionalidades do Microsoft Dynamics permitem que as empresas gerenciem campanhas multicanais com alta personalização. Dito isso, entre os recursos disponíveis você encontrará a criação e gerenciamento de e-mails, segmentação de público-alvo, pontuação de leads, etc.
  
  
• Gerenciamento de atendimento ao cliente: os casos de solicitação de suporte são facilmente gerenciáveis com o Dynamics, já que ele oferece ferramentas de rastreamento e análise de problemas, permitindo então que as empresas encontrem tendências e resolvam problemas com mais rapidez.
  
  
• Personalização: por fim, este CRM também é altamente personalizável, podendo ser adaptado às necessidades específicas de cada empresa. Assim, ele permite a criação de fluxos de trabalho, campos e processos de negócios de forma personalizada.

Confira a tabela a seguir para compreender um pouco mais sobre o que o Dynamics é capaz: 

No que o HubSpot é bom?

Quando falamos em HubSpot, já direcionamos mais sua escolha para empresas que preferem uma ferramenta completa e integrada que engloba em seu ecossistema um CRM, pipeline de vendas, funcionalidades para Inbound Marketing e muito mais. 

🧠 Conheça tudo sobre o HubSpot e como ele funciona. 

Diante disso, o HubSpot CRM oferece uma ampla gama de ferramentas e recursos para que você possa gerenciar muitas áreas da sua empresa com sucesso: 

• Gerenciamento de marketing: por meio do HubSpot CRM, você também obtém uma série de ferramentas para geração de leads, como formulários de contato, pop-ups, CTAs e outras opções para captação de leads. Mas, não para por aí, o HubSpot Marketing Hub cobre todas as etapas do seu Inbound Marketing e potencializa seus resultados por meio do flywheel e outros recursos de automação de marketing.
  
  
• Gerenciamento de pipeline de vendas: rastrear suas atividades de venda nunca foi tão fácil. Aqui, é possível acompanhar interações com clientes e automatizar tarefas repetitivas, além de ajudar as equipes a gerenciarem seu pipeline de vendas de forma organizada e eficaz, com recursos de gerenciamento de contatos de negócios, previsão de vendas e relatórios personalizados, por exemplo.
  
  
• Atendimento ao cliente: aqui você tem chat ao vivo, CAC, gerenciamento de tickets e automação de e-mail para potencializar seu atendimento ao cliente e equipar sua equipe de Customer Success. Sem contar que a plataforma também permite o rastreamento e o gerenciamento das interações com os clientes, oferecendo insights valiosos para a customização dos seus produtos e serviços e garantindo a fidelização.
  
  
• Análises e relatórios: conte com dashboards e relatórios avançados para monitorar o desempenho de suas campanhas de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Assim, sua empresa também identifica pontos fortes e fracos em suas estratégias de negócios e ajusta suas atividades para conseguir melhores resultados. 
  
  
• Gerenciamento de operações: por meio do módulo de Operações do Hub, é possível contar com uma visão unificada das suas operações de vendas, marketing e service, além de possibilitar uma fácil implantação de RevOps e contar com uma vasta quantidade de integrações.
  
  
• Gerenciamento de sites e conteúdos: por meio do CMS Hub, também é possível gerenciar seu site e seus conteúdos dando mais autonomia para suas equipes de marketing, sem a necessidade de contratação de uma grande equipe de desenvolvedores, por exemplo. 

Confira melhor na tabela a seguir as funcionalidades que compõe cada uma dessas áreas: 

Dynamics x HubSpot CRM: planos e preços

Assim como em outros quesitos, ambos os CRMs possuem vantagens e desvantagens em relação aos seus planos e preços. O que evidencia ainda mais o fato de serem plataformas desenvolvidas para atender determinados grupos de mercado, e não todas as empresas. 

Dito isso, o HubSpot CRM, por exemplo, é constituído por um plano gratuito, que possui o básico para quem ainda não possui um sistema CRM e, portanto, não conta com operações e processos muito robustos.

Mas, conforme sua empresa vai crescendo, o plano gratuito do HubSpot CRM pode se tornar um “sapato de número menor”, por assim dizer, o que leva a necessidade de adquirir um ou mais dos seus 5 módulos, que contam com 4 planos cada um:

• Gratuito (CRM): recomendado para pequenas e médias empresas ou até profissionais independentes que precisam gerenciar apenas alguns contatos e negócios. Como visto anteriormente, é o plano mais adequado para aqueles que estão começando a explorar plataformas CRM.
  
  
• Starter: perfeito para empresas que estão prontas para dar o próximo passo em seus esforços de venda e marketing. Aqui estão incluídos recursos adicionais, como automação de marketing, gerenciamento de tickets de suporte e recursos avançados de relatórios. 
  
  
• Professional: altamente recomendado para empresas com necessidades mais complexas de CRM, como uma jornada de compra mais profunda, assim, inclui recursos como automação avançada, personalização e integração com outras ferramentas de marketing e vendas. 
  
  
• Enterprise: recomendado principalmente para empresas de grande porte que possuem necessidades avançadas de CRM, uma jornada de compra complexa e grandes demandas. Também é ideal para empresas que precisam de suporte prioritário e personalizado. 

Mas, é preciso ter em mente que cada plano varia conforme o módulo do HubSpot. Sem contar que só é possível pagar em dólar.

🧠 Conheça cada módulo, plano e preço do HubSpot CRM com mais profundidade. 

Por outro lado, uma das vantagens do Microsoft Dynamic 365 é sua possibilidade de pagar em reais, o que a princípio, o torna mais barato que os planos do HubSpot CRM. Mas, um detalhe importante que muda essa percepção é que o Dynamics cobra por usuário na grande maioria dos seus planos, salvo algumas exceções. 

Vejamos um pouco sobre suas possibilidades: 

• Preços referentes a fevereiro de 2023. 

Como é possível perceber, o Dynamics conta com uma imensa variedade de planos e módulos, específicos para diversos setores e necessidades de negócios, o que facilita a solução desses problemas, mas dificulta sua aquisição quando diversas áreas da empresa precisam de um contato com o CRM, como em empresas que contam com estratégias RevOps. 

🧠 Conheça a metodologia RevOps e como funciona sua implementação. 

A usabilidade de cada plataforma

Falando em usabilidade, o HubSpot CRM é uma ferramenta frequentemente elogiada por sua interface intuitiva e de fácil navegação. Além disso, a plataforma é projetada para ser amigável para os usuários, contando com recursos e funcionalidades acessíveis por meio de uma barra de navegação clara e simples. 

Além disso, o HubSpot oferece uma vasta quantidade de recursos prontos para uso, com modelos e ferramentas já pré-construídas que facilitam a personalização e a adaptação às necessidades de cada empresa. 

Por outro lado, o Microsoft Dynamics 365, embora também possua um conjunto abrangente de recursos, pode levar um pouco mais de tempo para familiarizar-se e encontrar o que você precisa na plataforma. 

Isso acontece, pois o Dynamics é uma plataforma mais complexa em sua usabilidade, levando mais tempo para entender e aprender suas funcionalidades. Mas, assim que sua equipe se acostuma com o software, também fica mais fácil de aproveitar seus recursos avançados e personalizados. 

Mas, mesmo com o HubSpot sendo mais indicado para empresas que procuram uma solução pronta para uso, com recursos fáceis de navegação e personalização, sendo ideal para dar mais autonomia para equipes de marketing, principalmente em relação ao desenvolvimento, o software também é altamente indicado para equipes de Devs, visto que é aberto a possibilidades e possui sua própria linguagem programável personalizada, o HubL (lê-se Hubble). 

Por isso, o HubSpot ganha alguns pontos a mais nesse quesito. 

Gestão de leads: qual ferramenta é melhor?

Quando o assunto é gestão de leads no combate Dynamics x HubSpot CRM, ambas as ferramentas possuem recursos avançados para ajudar empresas a gerenciarem seus leads de maneira otimizada e eficaz. Mas, há algumas diferenças entre as duas plataformas que devem ser pontuadas. 

O HubSpot, por exemplo, é conhecido por ter sido criado para atender as necessidades do Inbound Marketing e na geração de leads de alta qualidade. Diante disso, a plataforma oferece uma ampla gama de recursos para ajudar empresas a atrair leads qualificados, com blogs, páginas de destino, formulários de contato, e-mails automatizados e muito mais. 

🧠 Aprenda como o HubSpot pode potencializar suas estratégias de Inbound Marketing. 

Além disso, o Hub também conta com uma variedade de ferramentas para gerenciar e nutrir esses leads, incluindo automação de marketing, lead scoring, segmentação, etc.  

Dito isso, o Microsoft Dynamics 365, por outro lado, é mais focado em gerenciar leads e oportunidades de vendas em um ambiente de vendas. Ou seja, a plataforma oferece funcionalidades para gerenciar leads, mas que estão mais integradas em outros recursos mais amplos de vendas e marketing. 

Assim, o Dynamics permite que equipes de vendas gerenciem leads, oportunidades e contas em um único lugar, com recursos como listas de marketing, rastreamento de interações de clientes e previsões de vendas. 

Entretanto, o HubSpot também acopla esses recursos em seu módulo de vendas — HubSpot Sales Hub — e torna tudo isso ainda mais potente ao trabalhar em conjunto com o módulo de marketing — HubSpot Marketing Hub — com ambos contando com recursos gratuitos e planos pagos. 

Sem contar que o HubSpot também oferece, em termos de geração de leads, uma vantagem maior, principalmente por contar com recursos avançados de automação de marketing que permitem que seus usuários criem Fluxos de Trabalho automatizados para gerenciar leads e nutrí-los ao longo do tempo, tornando as chances de realizar uma venda ainda maiores. 

Por fim, o HubSpot também oferece pontuação de leads, classificando seus contatos com base nas interações deles com a empresa e na adequação para a compra, permitindo que os vendedores se concentrem em leads mais qualificados e aumentando a eficiência das equipes de marketing e vendas. 

🧠 Saiba também como recuperar potenciais clientes na gestão de leads frios. 

Dynamics x HubSpot CRM: quem vence nas automações

Seguindo adiante, as automações são recursos fundamentais em empresas que desejam economizar tempo e recursos em tarefas repetitivas e manuais. Dito isso, tanto o HubSpot CRM quanto o Dynamics 365 oferecem ferramentas poderosas, entretanto, há diferenças notáveis entre ambos os sistemas. 

Começando pelo HubSpot, o software oferece uma ampla variedade de automações, desde simples sequências de e-mails até fluxos de trabalho complexos de marketing e vendas. 

Assim, a plataforma permite que a empresa crie fluxos de trabalho automatizados para gerenciar leads, nutrí-los ao longo do tempo, enviar e-mails personalizados, pontuar leads, atribuir tarefas de vendas e muito mais. Todas são fáceis de criar e podem ser personalizadas rapidamente. 

🧠Aprofunde seu conhecimento sobre a automação do HubSpot com fluxos de trabalho.

Por outro lado, o Microsoft Dynamics 365 também possui recursos avançados de automação, mas, novamente, são mais destinados a tarefas específicas de vendas e serviço ao cliente — o que também é ofertado pelo HubSpot em seus módulos específicos de vendas e serviços (Sales Hub e Service Hub). 

Sendo assim, a plataforma permite que as empresas criem fluxos de trabalho automatizados para gerenciar oportunidades de vendas, tarefas de atendimento ao cliente, resolução de problemas, etc.. Além disso, os fluxos aqui também podem ser personalizados com base nas necessidades específicas de cada empresa, mas, exigindo um pouco mais de configuração do que o HubSpot.

Portanto, o HubSpot também possui uma vantagem clara no que diz respeito às automações.

Possíveis integrações de cada solução

Integrações entre um CRM de alta qualidade e outras ferramentas é algo essencial para maximizar a eficiência e a produtividade de suas equipes. Com isso em mente, ambas as plataformas oferecem integrações com outras ferramentas, porém, novamente com diferenças importantes entre elas. 

O HubSpot possui uma ampla variação de integrações com outras ferramentas, principalmente de marketing, vendas e serviço ao cliente. Além disso, também oferece uma API robusta para integrações personalizadas.

Por sua vez, o Microsoft Dynamics 365 é mais focado em integrações de back-end para integrar processos de negócios e sistemas de dados com outras plataformas da Microsoft, como Outlook, Teams e SharePoint, mas também conta com uma API para integrações personalizadas. 

Dito isso, mesmo que ambas as plataformas ofereçam integrações valiosas com outras ferramentas, o HubSpot mais uma vez sai na frente em termos de possibilidades de integrações. 

Afinal, a plataforma conta com mais de 400 integrações prontas para uso que possuem uma maior facilidade de aplicação devido a usabilidade da plataforma. 

Suporte e apoio aos usuários

Chegando ao fim dos nossos comparativos, temos os serviços de suporte e apoio ao usuário, ambos de suma importância para qualquer tipo de empresa. 

Para começar, o HubSpot oferece suporte ao usuário em vários níveis, incluindo uma ampla documentação online, uma comunidade de usuários altamente ativa, suporte por e-mail, chat e telefone — dependendo do plano adquirido — além de oferecer diversos recursos de treinamentos online, como webinars, cursos gratuitos e pagos e uma academia online completa para ajudar usuários a usarem a plataforma de forma potencializada. 

Já o Microsoft Dynamics 365 também oferece suporte ao usuário em vários níveis, incluindo documentação online, comunidade de usuários ativos, suporte por e-mail, chat e telefone. Além disso, também possui recursos de treinamento, como webinars, cursos, tutoriais, vídeos de treinamento e mais. 

No entanto, a qualidade do suporte e apoio aos usuários varia entre as duas plataformas. O serviço de suporte da Microsoft pode ser um tanto inconsistente e demorado para resolver problemas, enquanto a HubSpot é conhecida pela rapidez e eficiência na solução de problemas de seus usuários. 

Dynamics x HubSpot CRM: em quais situações cada um é mais indicado?

Para saber em quais situações cada uma das plataformas é mais recomendada, é preciso avaliar diversos fatores como a complexidade das operações, os custos, a facilidade de implantação e migração, entre outros:

HubSpot CRM

Feito para empresas de qualquer porte, o HubSpot CRM é mais direcionado para aquelas que possuem operações e processos mais complexos, sendo também uma escolha ideal para aqueles que estão usando pela primeira vez um CRM.

Dito isso, o Hub é uma plataforma de alta usabilidade com recursos de gerenciamento de marketing, vendas, serviços, operações e CMS all-in-one que oferece recursos completos e integrados de gerenciamento de leads, automação de marketing e vendas, e-mails marketing, análises de dados com insights valiosos e muito mais. 

Além disso, essa plataforma de negócios possui um modelo de preços flexível que pode ser adaptado conforme o tamanho e as necessidades da sua empresa. Um exemplo é que empresas podem escolher planos específicos com recursos personalizados para atender suas necessidades de negócios, fazendo o Hub ser mais barato na grande maioria das vezes, mesmo sendo cobrado em dólares.

Já referente à migração ou implantação do HubSpot, por ser uma ferramenta robusta é um processo complexo, mas, com os profissionais certos, é possível fazer em um tempo mais curto e de forma ainda mais eficaz.

🧠 Confira como realizamos a implantação HubSpot em apenas 45 dias. 

Microsoft Dynamics 365

Já o Microsoft Dynamics 365 também é recomendado para empresas com operações complexas, mas, deve ser preferido apenas quando necessita-se de integrações profundas com outros aplicativos da Microsoft. 

Além disso, o Dynamics também abrange algumas áreas a mais de negócio, como Recursos Humanos e Finanças, sendo então mais adequado para empresas que apresentam necessidades específicas nessas áreas de negócio, como empresas de manufatura, varejo ou com operações a nível global. 

Por fim, embora ambas sejam plataformas robustas, o Dynamics também é mais difícil de migrar ou implementar, especialmente para empresas que não são familiarizadas com os serviços da Microsoft. Além disso, o modelo de preços e planos do Dynamics é, em geral, mais caro do que o HubSpot. 

Caso queira garantir uma migração ou implantação HubSpot de sucesso, ou ainda, apenas ações de alta performance na ferramenta para maximizar seus resultados, conte com uma Agência Parceira Gold HubSpot. Conte com a Aconcaia: