Na grande maioria das vezes, as equipes de vendas, marketing, e customer success ou atendimento ao cliente trabalham sozinhas, com escassa integração de dados e falta de visão das métricas em comum entre elas. Assim, para diminuir os atritos causados por esses problemas, a HubSpot lançou o HubSpot Operations Hub.
Afinal, além disso tudo, ao trabalhar com “departamentos isolados” na empresa, cria-se muita fricção nos processos internos, gerando uma experiência fragmentada e de baixo valor para os clientes.
Ou seja, para unificar essas áreas e seus processos de modo coeso, surgiram os softwares de operações no mercado, o que inclui o Operations Hub (21/04/2021).
Ler mais: HubSpot: tudo sobre o software de automação de marketing
Uma tecnologia um tanto que recente no mercado que permite unificar e conectar os diversos sistemas utilizados pelas 3 áreas (marketing, vendas e serviços), organizar e tratar de forma correta os dados dos clientes, automatizando processos de negócios em todos os níveis.
Portanto, para te ajudar a corrigir esses problemas que podem afetar diretamente o crescimento da sua empresa. Você vai encontrar neste guia as principais informações sobre HubSpot Operations Hub. Acompanhe:
O que é o HubSpot Operations Hub?
O HubSpot Operations Hub é um módulo do HubSpot CRM que possui todas as ferramentas necessárias que as equipes de operações podem usar para conectar aplicativos, sincronizar e limpar dados de clientes e automatizar processos.
Assim, o Operations Hub é o filho caçula da HubSpot, juntando-se aos seus irmãos Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub e CMS Hub.
Conheça os outros módulos aqui:
- HubSpot Service Hub: qual plano escolher do software líder em Customer Service?
- HubSpot Sales Hub: qual plano é o ideal para implementar e potencializar suas vendas?
- HubSpot Marketing Hub: descubra qual plano é o ideal para sua empresa
Assim, o Operations Hub possui um enorme potencial para fornecer uma funcionalidade excepcional de automação de processos e gerenciamento de dados. Porém, o mais interessante são as ações de fluxo de trabalho e chatbot personalizáveis.
Assim, o software possui 3 características principais:
- Integrações aprimoradas
- Limpeza de dados
- Automação programável
Confira a seguir um pouco mais sobre essas e outras funcionalidades que dão um enorme poder nas mãos das empresas que adquirem a plataforma:
Quais são os principais recursos do HubSpot Operations Hub?
O Operations Hub é repleto de funcionalidades e recursos capazes de otimizar seus processos de negócios.
Embora tudo isso não pareça relevante para a gestão de relacionamento com o cliente, a capacidade logística e administrativa dessas ferramentas faz toda a diferença:
Sincronização de dados no Operations HubSpot
A sincronização de dados no Operations Hub possibilita interações bidirecionais, permitindo a conexão de negócios com o HubSpot CRM de forma inovadora e nativa.
Diante disso, o Hub é equipado com diversos aplicativos relacionados a negócios criados pela HubSpot, alimentados pelo recurso de sincronização de dados, o que inclui aplicativos como:
Assim, a HubSpot procura aprofundar e diversificar suas integrações, além de que, você também pode usar o HubSpot Marketplace para integrações mais tradicionais.
No entanto, a sincronização de dados por meio do Operations Hub funciona de maneira diferente de uma integração tradicional, existindo, portanto, 4 características principais em que as integrações e a sincronização de dados diferem:
- Fluxo de dados
- Organização cronológica
- Frequência de sincronização
- Personalização
Falando sobre fluxo de dados, o mecanismo de sincronização de dados da HubSpot permite que as integrações sincronizem dados de duas maneiras, passando dados de e para qualquer sistema.
Além disso, a sincronização de dados também transfere dados passados e futuros entre os sistemas. Ou seja, mesmo que você configure uma integração futuramente, ainda poderá implementar dados históricos em seu sistema.
As integrações tradicionais costumam ser baseadas em gatilhos, enquanto a sincronização de dados acontece em tempo real, criando uma conexão constante entre os bancos de dados.
Por fim, a sincronização de dados também é personalizável. Portanto, você pode estar limitando quais dados são passados entre aplicativos e atualizar suas opções sempre que desejar.
De maneira geral, conectar esses aplicativos, não requer esforço nenhum, visto que o HubSpot faz todo o trabalho, permitindo que você centralize os dados do cliente, mantendo sua equipe eficiente e aliviando qualquer atrito interno que atrapalhe o crescimento da empresa, como os diferentes conceitos de Sales Qualified Leads (SQL) entre o time de marketing e vendas.
Automação de qualidade de dados
Já a automação de qualidade dos dados realiza a limpeza de dados de forma automática para que você possa corrigir ou alterar:
- Propriedades de data
- Formatar nomes
- Atualizar números de telefone
- E muito mais
Tudo isso sem precisar levantar um dedo. Diante disso, esse recurso pode até ser subestimado, mas, a qualidade dos dados se torna cada vez mais importante à medida que sua empresa cria conteúdos de campanha cada vez mais personalizados.
Ou seja, o desempenho desse conteúdo depende de quão bem ele é personalizado e, para estarem em um alto nível, os dados precisam estar corretos.
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Dessa maneira, automatizar os fluxos de trabalho como esses evitam que a equipe de operações tenha que limpar os dados diariamente, um processo necessário, mas que diminui a produtividade da equipe.
Propriedades personalizadas
As propriedades personalizadas possibilitam a personalização dos dados da maneira que você achar mais conveniente.
Afinal, seus leads estão no centro do seu negócio e de suas estratégias de marketing. Entretanto, imagine que, para sua empresa, seja necessário mais do que o nome e informações de contato para usar os dados do cliente na otimização de suas campanhas.
Talvez você queira adicionar uma data de nascimento ou um aniversário correspondente de quanto tempo o cliente usa seus produtos. Em qualquer situação, as propriedades personalizadas entendem essa flexibilidade.
Dessa forma, você também pode criar propriedades personalizadas para empresas e negócios e, se desejar, use os dados coletados para criar relatórios e compartilhar insights com suas equipes.
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Ou seja, adapte seu CRM às suas especificações, atendendo então suas necessidades enquanto escala no processo.
Extensões de fluxo de trabalho
As extensões de fluxo de trabalho permitem que você acione várias ações específicas em sistemas de terceiros, como:
Tudo isso com a conveniência dos fluxos de trabalho HubSpot. Ou seja, você pode abstrair a dificuldade de criar um fluxo de trabalho personalizado que poderia exigir URLs, métodos HTTP e cabeçalhos de autenticação para realizar uma função simples.
Assim, o HubSpot Operations Hub tem uma lista padrão de ações, fluxo de trabalho, permitindo que os usuários adicionem configurações à ação personalizada antes de adicioná-la ao fluxo de trabalho.
Automação programável
Ao adquirir o HubSpot Operations Hub, você pode codificar ações automatizadas de forma personalizada para, praticamente, qualquer processo de negócios, como a rotação de leads e o gerenciamento de territórios e renovações, exemplos de processos que podem ser automatizados por meio da automação programável.
Assim, esses processos ocorrem em 3 categorias distintas:
- Ações de “código personalizado” nos fluxos de trabalho: permite adicionar e executar códigos JavaScript em seus fluxos de trabalho para realizar ações personalizadas.
- Ações de “criar um webhook” nos fluxos de trabalho: permite enviar informações para outro aplicativo da web do HubSpot.
- Ações de bot com código personalizado em fluxos de bate-papo: permite adicionar um trecho de código para realizar uma ação personalizada em seu fluxo convencional.
Enquanto isso, nos outros Hubs da HubSpot, a automação é restrita em um menu de ações pré-definidas.
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Gerenciamento de equipes e permissões
Quando seu negócio crescer, vai precisar de novas metodologias para organizar a estrutura interna da empresa.
Isso, pois equipes pequenas tendem a lidar com um conjunto de ativos previsíveis e relativamente gerenciáveis, enquanto as permissões de gerenciamento e acessibilidade não são uma grande preocupação.
Porém, assim que as empresas crescem, a complexidade de gerenciamento dos ativos também fica maior. Ou seja, o acesso global não é seguro nem racional para uma grande empresa.
Sendo assim, ao por as permissões de usuário em uso, você pode organizar as permissões de equipe por região, tamanho da empresa, conteúdo, entre outros.
Além disso, você também vai poder atribuir vários direitos de propriedade para diferentes contatos, empresas e negócios.
Por fim, o foco nas responsabilidades vai fazer com que sua equipe seja mais eficiente e produtiva, diminuindo o tempo gasto com o mal gerenciamento de dados e gastando mais tempo fechando vendas.
Revenue Operations e HubSpot
Revenue Operations (RevOps) é um processo de negócios que se concentra em aumentar suas oportunidades de geração de receita.
Dessa maneira, essa metodologia faz isso ao simplificar e integrar os times de marketing, vendas e outras atividades no processo, como customer success, suporte e atendimento ao cliente.
Ler mais: Customer Success: por que ter uma equipe em sua empresa é essencial?
Em outras palavras, funciona como uma espécie de ponte entre seus departamentos que quebra os atritos entre suas equipes ao garantir que cada grupo funciona como uma única unidade.
Ou seja, todos trabalham juntos pelo mesmo objetivo, mas não deixam suas especificidades de lado.
Uma pesquisa da Forraster revelou que marcas que usam RevOps, possuem um crescimento de receita 2,7x maior do que aquelas que não usam.
Assim, para implantar Revenue Operations na sua empresa, é necessário unir todas essas equipes e disponibilizar dados necessários para análise. Ou seja, é necessário um software de operações.
Tudo isso torna o HubSpot Operations Hub perfeito para isso, já que ele centraliza todos os dados e permite o gerenciamento deles ao focar em atender os desafios das equipes de operações.
Confira mais sobre o assunto: Revenue Operations: tudo sobre RevOps e sua implementação
Quais são os planos e preços do HubSpot Operations Hub?
Afinal, o que faz e quanto custa cada plano do Operations Hub? Você pode melhorar suas operações comerciais por apenas US$ 45/mês com o plano inicial e chegar a US$ 2.000/mês com o plano empresarial na medida em que for crescendo. Confira:
HubSpot Operations Hub Free
Como cada um dos Hubs, o Operations Hub também conta com um conjunto gratuito de ferramentas disponíveis para todos os usuários, como:
- Sincronização bidirecional de dados
- Mapeamento de campo padrão
- Sincronização histórica
- Todas as integrações de terceiros
HubSpot Operations Hub Starter
Já o pacote Starter permite o mapeamento de campo personalizado para suas integrações. Ou seja, isso abre a possibilidade para o mapeamento de campos de dados de suas plataformas e sistemas existentes para propriedades personalizadas no HubSpot, incluindo outras ferramentas, como:
- Tudo do plano gratuito
- Painéis de relatórios adicionais
- Segmentação de lista
- Suporte por bate-papo
- Entre outros
O plano está disponível por US$ 45/mês. (Dados HubSpot abril de 2024).
HubSpot Operations Hub Professional
Já o plano Professional apresenta a automação programável e a funcionalidade de limpeza de dados. Portanto, é a escolha perfeita para aqueles que desejam criar fluxos de trabalho personalizados com ações codificadas personalizadas e de qualidade de dados.
Assim, entre suas principais funcionalidades, temos:
- Tudo do plano Starter
- Automação programável e bots
- Webhooks
- Automação de qualidade de dados
O plano está disponível por US$ 720/mês. (Dados HubSpot abril de 2024).
HubSpot Operations Hub Enterprise
Por fim, o plano Enterprise é o plano completo do Operations Hub, sendo um investimento de US$ 2.000/mês e possuindo todos os recursos oferecidos pela plataforma, como:
- Tudo do Professional
- Conjunto de dados
- Cálculos e preparação de dados avançados
- Objetos personalizados
- Permissões avançadas
- Relatórios, listas e fluxos de trabalho adicionais
- Compartilhamento de dados com Snowflake
- Entre outros
(Dados HubSpot abril de 2024).
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