Tornando-se indispensável para a sobrevivência das empresas no mercado, a transformação digital afeta todos os tipos de negócios e seus setores, ajudando a aumentar a competitividade e direcionar a atenção do público para suas mudanças.
Assim, todas as áreas das empresas podem passar por essa transformação moderna, até mesmo o marketing. Isso, pois o modo como nossos clientes vivem, compram e até mesmo buscam por informações, mudou.
Agora, todo o processo de compra também está presente no mundo da web, sendo potencializado por ferramentas inovadoras. Seus clientes, têm parte de suas vidas concentradas no digital e esperam que você os acompanhe.
O Instituto FSB Pesquisa realizou uma pesquisa com mais de 400 empresários e CEOs de todos os setores econômicos e regiões do Brasil. 70% dos entrevistados compreendem que a transformação digital é um tema relevante, mas, apenas 37% se consideram aptos a executá-la.
Para isso, separei neste artigo tudo o que você precisa saber sobre como a transformação digital afeta o setor de marketing no seu negócio. Acompanhe:
O que é a transformação digital?
Em resumo, transformação digital é a reestruturação dos seus processos empresariais, além da absorção de uma cultura digital que visa o aumento de produtividade e uma era mais analítica.
Assim, para realizá-la, é necessário fazer mudanças estruturais na empresa, não somente adquirir equipamentos de última geração ou outras situações que fazem parte da transformação digital, mas não a contemplam na totalidade, como:
- Ter um site
- Armazenar arquivos em nuvem
- Estar presente nas redes sociais
- Entre outros
Ações isoladas como essas, representam passos importantes na transformação digital, mas, esta requer uma mudança mais radical, que pode ser a longo prazo e existir investimentos maiores. O que não quer dizer que apenas grandes empresas podem implementá-la.
Seguindo adiante, a transformação digital também é um investimento de tempo, já que não se trata apenas de aparato tecnológico, mas também de mudanças na própria gestão.
Por fim, é importante que essas mudanças comecem por cima, ou seja, pelo topo da empresa, e não necessariamente pelo setor de TI. Afinal, isso exige um investimento alto e planejamentos que abranjam todos.
Transformação digital e marketing
No marketing tradicional, o objetivo era criar comunicações e campanhas para a promoção de produtos e serviços. Dito isso, com a invenção da internet e com a mudança do comportamento dos consumidores, isso tudo mudou.
É claro que o marketing tradicional ainda existe, mas atualmente, muitas corporações usam do marketing digital para conquistar potenciais clientes.
Para sair do tradicional e embarcar no digital, é necessário seguir uma série de ações e mudanças, o que pode levar a desafios que os gerentes de marketing enfrentam até hoje.
A realidade das equipes de marketing, atualmente, consiste em manter operações fundamentais funcionando enquanto seus clientes se integram na era digital.
Por fim, a transformação digital vai muito além do marketing, exigindo também que empresas pensem em um contexto para trabalhar desde a aquisição até a fidelização com o pós-venda.
Ler mais: Saiba tudo sobre Inbound Marketing e a nutrição de leads
Antes da pandemia
É importante ressaltar que a transformação digital se trata de um conjunto de estratégias e recursos aplicados em uma organização, de acordo com aquilo que faz mais sentido para ela.
Assim, antes da pandemia isso configurava um processo lento de mudanças, em que muitas companhias não possuíam planejamento, ou sequer uma visão sobre a importância dessa modernização.
Ou seja, faziam investimentos pequenos e modestos em algumas áreas específicas, como a criação de um setor de TI, digitalização de documentos, automatização de processos e até mesmo marcar presença na internet.
Além disso, grande parte de tudo aquilo feito para auxiliar empresas na transformação digital era voltado apenas para grandes corporações, dificultando que negócios de médio e pequeno porte tivessem uma estratégia significativa para isso.
Depois da pandemia
A pandemia de COVID-19 tem um impacto significativo na economia global, com a transformação digital sendo um dos principais veículos para ajudar as empresas a se adaptarem e se manterem competitivas nesse ambiente desafiador.
Uma das principais mudanças que vimos, foi o aumento do trabalho remoto em massa. Como resultado das restrições de viagem e das medidas de distanciamento social, muitas empresas tiveram que adaptar rapidamente suas operações para permitir que seus funcionários trabalhassem de casa. Isso requereu investimentos em tecnologias de comunicação e colaboração, como ferramentas de videoconferência e armazenamento em nuvem, para garantir que os funcionários continuassem a trabalhar e se comunicar de forma eficaz.
Outra grande tendência foi o aumento do e-commerce e do comércio digital, pois as restrições de viagem e as medidas de distanciamento social levaram as pessoas a evitar as lojas físicas e a fazer mais compras online. Isso levou as empresas a investir em suas presenças digitais e em novas formas de entrega e pagamento para atender às necessidades dos clientes.
Além disso, a pandemia também acelerou a adoção de tecnologias de inteligência artificial e automação, pois as empresas buscaram maneiras de aumentar a eficiência e otimizar os processos para minimizar os impactos da pandemia. Isso inclui coisas como automação de processos, robôs de atendimento ao cliente e análise de dados para entender melhor os consumidores e suas necessidades.
Em resumo, a pandemia de COVID-19 teve um impacto significativo na transformação digital, acelerando a adoção de tecnologias e tendências digitais que já estavam em andamento, mas em uma escala maior e mais rápida, levando então as empresas a se adaptarem rapidamente para se manterem competitivas e continuarem operando de maneira eficaz.
Desafios da transformação digital no setor de marketing
Os desafios enfrentados pelos gerentes de marketing nas mudanças, podem ser um verdadeiro empecilho na execução das mudanças. Por isso, é necessário que a iniciativa seja tomada pelo(a) CEO da empresa ou CMO.
Afinal, caso os profissionais de marketing não adaptarem seus negócios conforme a realidade atual, eles não conseguirão alcançar uma abordagem eficiente e mensurável.
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Portanto, se você pretende transformar sua empresa digitalmente, especificamente no setor de marketing, deve conhecer os possíveis desafios que serão enfrentados ao longo da jornada:
Contar com uma equipe motivada
Sem uma equipe motivada e disposta a ser ativa no momento de transformação digital, vai ser difícil chegar lá.
Ler mais: Equipe de marketing interna ou agência de marketing digital?
Portanto, conte com uma equipe animada e disposta a encarar mudanças bruscas que necessitem de treinamentos e, provavelmente, novas contratações.
Encarar novos desafios
Tarefas que antes eram desenvolvidas fora do setor de marketing da empresa, agora passam a integrá-lo. Por conta disso, também é fundamental que sua equipe esteja disposta a aprender.
Assim, é importante pensar na experiência e na jornada do seu cliente digital, nas vendas, no pós-venda e até mesmo no processo de fidelização.
Ou seja, um dos principais desafios é gerenciar tudo isso para formar uma nova e organizada jornada do cliente.
Lidar com data silos
Sendo também uma medida de segurança, integrar todas as informações em uma única fonte central de dados é, com toda certeza, um grande desafio da transformação digital no marketing.
Diante disso, a presença em vários canais é de grande importância, mas, também prevê a criação de novos data silos, dados soltos que impedem a consistência e surgem sempre que um sistema de dados é incompatível ou não está integrado com outros.
Para conseguir impedir isso, una todos esses pontos e conecte-os para trabalhar a experiência do cliente de forma otimizada.
Mudar a cultura empresarial
Alguns dizem que a cultura empresarial é o fator mais importante na transformação digital, afinal, é algo que precisa ser adaptado para mudar a maneira como a empresa opera para trabalhar com novas tecnologias.
Uma abordagem centrada em pessoas é, com toda certeza, a melhor opção para projetos de transformação digital, já que são elas que colocaram tudo em prática.
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Dito isso, caso sua empresa tenha funcionários que gostem de aprender e ensinar, contar com a colaboração deles neste processo será fundamental.
Centrar sua estratégia no cliente
Quando falamos na transformação digital no marketing, é preciso ter em mente que a sua equipe de marketing precisa estar centrada no cliente, criando valor deste por meio de seus produtos e serviços.
Assim, abordagens como o Inbound Marketing e o Marketing de Conteúdo, fazem com que se aplique a centralidade no cliente diariamente.
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Sendo assim, para conseguir alcançar um aumento de receita de vendas, da rentabilidade e do sucesso do seu produto no mundo digital, é fundamental que todos os colaboradores entendam a nova função e a importância do marketing.
Para isso, explique sobre a mudança no comportamento dos clientes e sobre a necessidade de adoção de estratégias digitais, sociais e de conteúdo.
Manter-se online
Por fim, outra dificuldade apresentada para os times de marketing durante a transformação digital, está em manter-se online sempre. Afinal, seus clientes estão sempre na web, usando diversos dispositivos, pesquisando e consumindo informações, levando a necessidade de as marcas estarem sempre respondendo em tempo real.
Ou seja, seu cliente precisa ser capaz de te encontrar e pesquisar sobre você a qualquer momento.
Como aplicar a transformação digital no marketing da sua empresa?
Existem diversas formas de começar a investir na transformação digital do seu time de marketing. Dito isso, separamos as principais tendências e ferramentas da transformação digital, que são dignas de investimento. Veja só:
Atente-se a tendências da transformação digital no marketing
Entre as principais tendências da transformação digital que potencializaram os resultados do marketing digital nos últimos anos, destacamos:
Big Data
Conforme a IBM, a quantidade de informações geradas nos últimos anos é maior do que a gerada em toda história da humanidade. Dito isso, a mensuração desses dados é fundamental para analisar o comportamento dos consumidores em todos os seus canais.
Além disso, a análise desses dados também auxilia nas tomadas de decisão da empresa, já que geram uma rápida identificação das preferências dos usuários e ajudam a solucionar eventuais problemas.
Automação de marketing
Se você procura potencializar o alcance e os resultados do trabalho da sua equipe de marketing, investir na automação é muito fundamental. Por meio dela, sua empresa otimiza processos diários na análise de dados, personalização dos atendimentos e dos serviços prestados.
Além disso, as soluções que oferecem automação de marketing, como o HubSpot, também ajudam na melhora da experiência do usuário, já que unem os dados dos clientes e permitem um contato individualizado e centrado nas dores do cliente e na etapa da jornada de compra que se encontra.
Entenda mais as possibilidades que a automação de marketing levam para sua empresa: Guia de automação do HubSpot: potencialize o uso da plataforma com as ferramentas dos fluxos de trabalho.
Business Intelligence (BI)
Business Intelligence, ou Inteligência de Mercado, é um conjunto de técnicas e estratégias que possuem o propósito de analisar dados e melhorar a tomada de decisão baseada em informações concretas. Ou seja, é uma forma de proporcionar inteligência ao mundo dos negócios.
Dito isso, alinhar BI com Big Data facilita a mensuração dos resultados e a coleta de dados de desempenho da sua empresa. Para isso, softwares de BI permitem acompanhar em momento real seus clientes no funil de vendas, por exemplo.
Além disso, alguns softwares permitem identificar padrões de comportamento e quais são os clientes que mais levam lucro para sua empresa.
Inteligência Artificial (IA)
Por fim, quando falamos em Inteligência Artificial, falamos uma vasta gama de possibilidades que sequer foram exploradas ao seu máximo. Ou seja, com IA, é possível ir muito além.
Muitas empresas não apenas trabalham com Inteligência Artificial em suas empresas, mas também investem em pesquisas relacionadas ao uso da IA.
Um exemplo forte de como a Inteligência Artificial vem mudando o mundo são as assistentes virtuais como Siri, Alexa e Google Assistent.
Adquira ferramentas tecnológicas necessárias
Quando aplicamos a transformação digital no marketing, conquistamos excelentes resultados. Afinal, existe uma certa relação nisso, já que quando promovemos essas mudanças no setor, conquistamos dados e informações mais completos para a elaboração de estratégias e campanhas.
Ler mais: Guia HubSpot Marketing Hub: qual plano é o ideal para você?
Dito isso e levando em consideração as tendências apresentadas anteriormente, separamos algumas ferramentas tecnológicas que são altamente necessárias para a transformação digital.
Mas, reiteramos que elas são somente um dos vários passos para a modernização, não representando a transformação digital em sua totalidade.
- CRM: programa de relacionamento com o cliente. Registra dados e informações de cada pessoa em um sistema, integrando setores como marketing e vendas.
- ERP: sistema responsável por integrar diversos processos e setores do negócio em um único sistema para facilitar sua gestão e planejamento.
- Help Desk: serviço de atendimento ao cliente que concentra todos os pedidos e chamados em um único sistema ou plataforma virtual.
- Chatbots: utiliza a IA para atender pessoas por meio de chat online, oferecendo respostas úteis, rápidas e eficientes.
Dessa maneira, a HubSpot é apresentada como uma excelente potencializadora da transformação digital nas empresas, visto que além de contar com um CRM gratuito e funcionalidades como Help Desk e Chatbots em seus planos, também permite a integração com diversos sistemas ERP.
Ler mais: Planos e preços HubSpot: guia com comparações e dicas para fazer a melhor escolha
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