Guia completo de Marketing Operations

No mercado altamente competitivo que encontramos hoje, as empresas enfrentam desafios cada vez mais complexos para se destacar e obter sucesso. Nesse contexto, profissionais de operações desempenham um papel crucial no impulsionamento da eficiência e do desempenho das organizações.

Sendo assim, empresas modernas lidam com a diversidade de canais e plataformas de marketing, além da necessidade de analisar grandes volumes de dados para suas estratégias, o que aumentou ainda mais a carência de profissionais de operações de marketing (Marketing Operations) no mercado.

Afinal, é fundamental que estratégias de marketing sejam bem executadas e tragam resultados tangíveis, assim, Marketing Ops atua em uma posição de extrema relevância para o sucesso das empresas, já que é o grande responsável pela coleta, análise e interpretação dos dados de marketing, além é claro da otimização dos processos e operações na área.

Bom, para que você possa entender melhor como Marketing Operations funciona e o que ele faz, separamos as principais informações sobre o assunto neste artigo. Confira:

O que é Marketing Operations (operações de marketing)?

Marketing Operations, Marketing Ops ou simplesmente MktOps, é uma função que engloba o planejamento, a implementação, a execução e a otimização das atividades e processos relacionados ao marketing dentro de uma organização.

Dessa maneira, essa área concentra-se em garantir que as estratégias e campanhas de marketing sejam executadas de forma eficiente, consistente e alinhadas aos objetivos do negócio.

Sendo assim, o objetivo principal do Marketing Operations é maximizar a eficácia das iniciativas de marketing, garantindo que os recursos sejam utilizados de maneira adequada e que os resultados sejam mensuráveis.

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Os profissionais de Marketing Ops, portanto, lidam com uma ampla gama de responsabilidades, incluindo:

Gerenciamento de projetos
Gestão de orçamento
Implementação de tecnologias
Análise de dados
Automação de processos
Garantia de qualidade
Coordenação entre a equipe de marketing e outras áreas

Em suma, o Marketing Operations desempenha um papel crucial na garantia da eficiência, da consistência e da mensurabilidade das atividades de marketing em uma organização. Assim, contribuindo com o alinhamento entre os objetivos de negócio e as estratégias de marketing, bem como a maximização do Retorno sobre Investimento (ROI) da empresa.

Quais são os pilares de Marketing Ops?

Os pilares de Marketing Operations ou das operações de marketing podem variar conforme a organização e a indústria específica, mas, geralmente, envolvem os seguintes aspectos:

Processos e fluxos de trabalho: o estabelecimento de processos eficientes para garantir a execução consistente das estratégias de marketing, o que inclui a definição de etapas, responsabilidades, prazos e fluxos de trabalho.

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Tecnologia e ferramentas: utilização de tecnologias e ferramentas de marketing para melhorar a eficiência e a análise das atividades. Isso envolve o uso de ferramentas de automação de marketing, CRMs, sistemas de gestão de conteúdo (CMSs), entre outras.

Gestão de dados e análises: coleta, organização e análise de dados para orientar as estratégias de marketing. Aqui, o profissional de MktOps lida com a gestão de bancos de dados, a integração de diferentes fontes de dados, a implementação de técnicas de análise de dados e a criação de relatórios e painéis de controle para monitorar o desempenho das campanhas de marketing.

Colaboração e coordenação: coordenação entre equipes de marketing e outras áreas da organização. Isso inclui a coordenação com equipes de vendas, desenvolvimento de produtos, TI, finanças e outras áreas relevantes para garantir o alinhamento das estratégias de marketing com os objetivos gerais da empresa.

Mensuração e otimização: acompanhamento dos resultados e otimização das estratégias de marketing. Aqui, o Marketing Operations desenvolve métricas relevantes, estabelece indicadores-chave de desempenho (KPIs) e realiza análises de dados para otimizar continuamente as estratégias de marketing e maximizar o retorno sobre o investimento em marketing.

O que é responsabilidade de Marketing Operations (MktOps)?

Bom, após entender brevemente quais são os principais pilares de Marketing Ops, vamos nos aprofundar um pouco mais nas responsabilidades dessa área. Ou seja, qual sua função na empresa?

Planejamento e execução de campanhas de marketing: profissionais de Marketing Operations são responsáveis por planejar e executar campanhas de marketing, definindo estratégias, segmentando o público-alvo, criando conteúdo relevante e coordenando a implementação das campanhas em diferentes canais.

Gestão de dados e análise: a gestão de dados e análise é uma responsabilidade central do Marketing Operations. Isso envolve coletar, organizar e analisar dados relacionados às atividades de marketing, como desempenho de campanhas, interações do cliente e comportamento de compra. Essas análises ajudam a identificar insights valiosos e orientar as decisões de marketing.
Seleção e implementação de tecnologias: profissionais de Marketing Operations têm a responsabilidade de selecionar e implementar tecnologias e ferramentas de marketing adequadas às necessidades da empresa. Isso inclui plataformas de automação de marketing, CRM, CMS, ferramentas de análise de dados e outras soluções que melhorem a eficiência e a eficácia das atividades.

Definição de processos e fluxos de trabalho: fundamental para garantir a consistência e a qualidade das atividades de marketing. Os profissionais de Marketing Operations estabelecem os procedimentos e as diretrizes para as equipes de marketing, garantindo que todas as etapas sejam executadas de forma ordenada e alinhada aos objetivos da empresa.
Coordenação de equipes internas e externas: inclui trabalhar em estreita colaboração com equipes de vendas, designers, agências de publicidade, fornecedores e outros parceiros para garantir que todas as partes envolvidas estejam alinhadas e trabalhem em sinergia.
Mensuração de resultados: acompanhar e mensurar os resultados das campanhas de marketing. Isso envolve definir métricas relevantes, criar relatórios e painéis de controle, analisar dados e apresentar informações sobre o desempenho das campanhas, fornecendo insights para tomar decisões informadas.

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Otimização contínua de estratégias de marketing: envolve avaliar constantemente o desempenho das campanhas, identificar áreas de melhoria, realizar testes e ajustes, e implementar ações corretivas para maximizar os resultados e o retorno sobre o investimento em marketing.

Já deu para perceber a importância dessa área dentro das empresas. Mas, vejamos o que o seu negócio tem a ganhar ao contratar um profissional ou agência de Marketing Operations.

Principais benefícios de Marketing Operations

O Marketing Operations traz uma série de vantagens para a gestão das empresas, com foco em aumento de produtividade, ampliação do retorno sobre o investimento (ROI) e redução de custos.

Primeiramente, uma das principais vantagens é o aumento da produtividade das equipes de marketing. Por meio da definição de processos e fluxos de trabalho eficientes, as atividades são realizadas de forma mais organizada, evitando retrabalhos e desperdícios de tempo. Além disso, a adoção de tecnologias apropriadas automatiza tarefas rotineiras, liberando tempo para atividades estratégicas de alto valor.

O Marketing Operations também contribui para a ampliação do ROI das ações de marketing. Com uma gestão mais eficaz de dados e análises, as empresas podem tomar decisões embasadas em informações concretas, direcionando recursos para as estratégias mais impactantes.

Sendo assim, ao mensurar e acompanhar os resultados das campanhas, é possível identificar oportunidades de melhoria e otimizar continuamente as estratégias para maximizar o retorno sobre o investimento.

Seguindo adiante, outra vantagem é a redução de custos operacionais. A implementação de processos padronizados e a seleção criteriosa de tecnologias apropriadas ajudam a eliminar redundâncias e desperdícios. Além disso, uma melhor coordenação entre equipes internas e externas evita retrabalhos e erros, reduzindo custos decorrentes de falhas e retrabalhos.

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Por fim, o Marketing Operations possibilita uma maior integração e alinhamento entre as equipes de marketing e outras áreas da empresa, como vendas, desenvolvimento de produtos e finanças.

Essa colaboração efetiva resulta em uma melhor compreensão das necessidades e expectativas do mercado, permitindo uma oferta mais alinhada e consistente, aumentando a eficácia das ações de marketing.

Principais estratégias de Marketing Operations (MktOps)

Para que você possa começar a implementar o Marketing Operations na sua empresa, configura algumas de suas principais estratégias para a obtenção de resultados:

Automação de Marketing

A Automação de Marketing é uma estratégia essencial dentro do Marketing Operations, pois apresenta benefícios significativos para as empresas.

Sendo assim, essa abordagem consiste em utilizar tecnologias e ferramentas para automatizar e agilizar tarefas e processos de marketing, resultando em maior eficiência e eficácia.

Com a Automação de Marketing, as organizações podem automatizar atividades repetitivas, como o envio de e-mails, a gestão de campanhas e o acompanhamento de leads.

Dessa maneira, reduzindo o trabalho manual e liberando recursos e tempo para tarefas estratégicas. Além disso, a automação possibilita uma resposta mais rápida e personalizada aos clientes, contribuindo para a agilidade na execução de campanhas e interações.

Outra vantagem dessa estratégia é a capacidade de segmentar o público-alvo e personalizar as mensagens de marketing. Com base em dados e insights coletados, as empresas podem direcionar comunicações relevantes e personalizadas para grupos específicos de clientes. Isso aumenta a pertinência das mensagens, melhora a experiência do cliente e impulsiona as taxas de conversão.

A Automação de Marketing também permite uma análise mais precisa e detalhada dos resultados. Com o acompanhamento automatizado das interações dos clientes, é possível obter métricas e dados valiosos para avaliar o desempenho das campanhas. Essas informações embasadas em dados auxiliam na tomada de decisões informadas, identificando o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.

Por fim, a Automação de Marketing facilita a integração e a colaboração entre as equipes de marketing e vendas. Ao integrar sistemas de automação de marketing com um CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), as informações e interações dos clientes podem ser compartilhadas de forma transparente entre as equipes.

Isso promove uma melhor compreensão do estágio do ciclo de compra do cliente, facilitando a identificação de oportunidades de venda e o desenvolvimento de estratégias mais eficazes.

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CRM

Essa abordagem se destaca por sua capacidade de gerenciar e aprimorar o relacionamento com os clientes, tornando-se uma ferramenta essencial para as empresas, principalmente no que diz respeito à satisfação de clientes.

Uma das razões pelas quais o CRM é tão relevante é a sua capacidade de centralizar e organizar as informações dos clientes. Portanto, ao armazenar dados como histórico de interações, preferências, compras anteriores e informações demográficas, o CRM fornece uma visão completa e integrada dos clientes.

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Essa compreensão profunda do público-alvo permite que as empresas adaptem suas estratégias de marketing e vendas de acordo com as necessidades e preferências individuais dos clientes.

Além disso, o CRM desempenha um papel fundamental na análise de dados e na obtenção de insights valiosos. Por exemplo, ao analisar as informações armazenadas no CRM, as empresas podem identificar tendências, comportamentos de compra e oportunidades de venda cruzada ou up selling.

Diante disso, esses insights ajudam a direcionar campanhas de marketing mais eficazes, segmentando o público-alvo de forma mais precisa e oferecendo mensagens personalizadas. Tudo isso resulta em uma maior relevância das comunicações, aumentando a taxa de conversão e o retorno sobre o investimento.

Outro aspecto crucial do CRM é sua capacidade de promover a coordenação e a colaboração entre as equipes de vendas e marketing. Ao compartilhar informações em tempo real, as equipes podem alinhar seus esforços e garantir uma abordagem consistente e personalizada em todas as interações com os clientes. Essa sinergia entre as equipes resulta em uma experiência do cliente mais fluida e satisfatória, melhorando a reputação da marca e fortalecendo os relacionamentos comerciais.

Além disso, o CRM oferece benefícios significativos para o atendimento ao cliente. Ao ter acesso rápido e fácil às informações relevantes dos clientes, os representantes de atendimento podem fornecer respostas rápidas e precisas, solucionar problemas de forma eficiente e oferecer um serviço personalizado. Isso cria uma experiência positiva para o cliente, aumentando sua satisfação e fidelidade à marca.

Confira nossos comparativos de CRM:

Marketing Analytics

O Marketing Analytics permite que as empresas aproveitem os dados para obter insights estratégicos e informados. Desse modo, essa abordagem analítica auxilia na tomada de decisões embasadas em dados, impulsionando o desempenho das campanhas de marketing e otimizando os resultados.

A importância do Marketing Analytics para Marketing Operations reside na capacidade de coletar, analisar e interpretar uma variedade de dados relacionados às atividades de marketing.

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Ou seja, isso inclui informações sobre o desempenho de campanhas, comportamento do cliente, tendências de mercado e impacto das estratégias de marketing. Ao explorar esses dados, as empresas podem obter insights valiosos que direcionam suas ações e ajudam a alcançar melhores resultados.

Sendo assim, ao adotar o Marketing Analytics, as empresas podem identificar padrões e tendências que revelam oportunidades de crescimento e aprimoramento. Além de que, a análise dos dados permite entender melhor o comportamento dos clientes, suas preferências, necessidades e estágios do ciclo de compra.

Com todas essas informações, é possível ajustar as estratégias de marketing para atingir o público-alvo de forma mais eficaz, personalizando as mensagens e oferecendo experiências relevantes.

Além disso, o Marketing Analytics possibilita a mensuração e a avaliação precisa do desempenho das campanhas de marketing. Métricas e indicadores-chave podem ser utilizados para monitorar o impacto das iniciativas de marketing, como taxas de conversão, retorno sobre o investimento (ROI) e engajamento do público.

Essas análises permitem identificar quais estratégias estão funcionando e quais precisam ser ajustadas, direcionando recursos e esforços para obter resultados superiores.

Por fim, outro aspecto importante do Marketing Analytics é a capacidade de prever tendências e antecipar as necessidades dos clientes. Com base nas análises de dados históricos e comportamentais, as empresas podem identificar padrões e antecipar demandas futuras. Isso permite a criação de estratégias proativas, oferecendo produtos e serviços relevantes no momento certo, o que impulsiona a satisfação do cliente e a fidelização.

Inteligência Artificial

Uma das principais contribuições da Inteligência Artificial no Marketing Operations é sua capacidade de processar e analisar grandes conjuntos de dados de maneira rápida e precisa.

Isso, pois a IA pode identificar padrões e tendências ocultas nos dados, revelando insights valiosos sobre o comportamento do cliente, preferências de compra e segmentação de mercado. Com isso, as empresas podem direcionar suas estratégias de marketing de forma mais inteligente e personalizada, oferecendo experiências relevantes e aumentando a taxa de conversão.

Além disso, a IA possibilita a automação de tarefas repetitivas e de rotina. Por exemplo, chatbots alimentados por IA podem responder a perguntas frequentes dos clientes, proporcionando um atendimento ágil e eficiente, disponível 24 horas por dia.

🧠 Confira 2 IAs que vão potencializar o trabalho de sua equipe de marketing:

Isso libera os recursos humanos para se concentrarem em tarefas de maior valor, como estratégias de marketing, análise de dados e criatividade. A automação impulsionada pela IA também reduz erros humanos, aumenta a produtividade e melhora a experiência do cliente.

Outro benefício significativo da IA no Marketing Operations é a personalização em escala. Ou seja, com base em algoritmos de IA, as empresas podem criar mensagens e ofertas altamente personalizadas para cada cliente, levando em consideração seus interesses, histórico de compras e comportamento online.

Toda essa abordagem hiper personalizada aumenta o engajamento do cliente, a fidelização e o retorno sobre o investimento em marketing.

Por meio de modelos de IA, as empresas podem prever o comportamento futuro do cliente, antecipar tendências de mercado e identificar oportunidades de crescimento. Esses insights orientam as estratégias de marketing, permitindo que as empresas sejam mais proativas e adaptáveis às mudanças do mercado.

Estruturação de equipes em Marketing Operations: equipe interna ou agência de marketing?

Para realizar a melhor escolha sobre a abordagem de planejamento e execução de marketing em sua empresa, é preciso ter clareza sobre seus objetivos e em qual situação seu negócio se encontra.

Ou seja, é preciso, antes de tudo, analisar sua situação financeira, gestão de pauta, as necessidades básicas atuais da sua empresa, o clima organizacional e a definição de orçamento disponível para o setor de marketing.

Dito isso, existem 3 prováveis escolhas que sua empresa poderá tomar e que terão diferentes consequências em seu negócio:

Estruturar uma equipe de marketing interna

Bom, entre as vantagens a serem levadas em consideração sobre essa escolha, podemos começar com o melhor alinhamento à identidade da marca.

Ou seja, como esses profissionais são contratados pela própria empresa, é desenvolvido um alinhamento mais rápido e melhor entre o perfil dos colaboradores e a identidade da marca.

Um redator terceirizado, por exemplo, pode apresentar maiores problemas ao falar sobre seu produto ou serviço, não conhecendo tão profundamente as possibilidades e diferenciais a serem abraçados nos conteúdos e os principais problemas que seus clientes podem enfrentar.

Dessa maneira, também podemos encontrar outra vantagem, o comprometimento exclusivo com sua marca, visto que esses profissionais trabalharão apenas para sua empresa. O que não ocorreria em uma agência de marketing especializada.

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Por fim, outro benefício importante a ser levado em conta pelo profissional de Marketing Operations na estruturação de uma equipe de marketing interna concentra-se na integração entre as equipes.

Portanto, sua equipe de marketing possui mais contato e proximidade com os demais departamentos, como RH, atendimento ao cliente, vendas e suporte.

Assim, também é possível encontrar soluções mais integradas entre as áreas, como construir um planejamento de conteúdo que foque nos principais problemas encontrados pelo suporte da empresa, por exemplo.

Porém, algumas desvantagens também podem ser observadas na adoção deste modelo, o que incluem:

Mais tempo e investimento: equipes internas demoram mais tempo para se consolidar e se desenvolver, necessitando de investimentos em treinamento, capacitação e especialização para alcançar bons resultados com suas estratégias.
Custos elevados: além dos altos valores na qualificação de profissionais, a própria equipe e suas estratégias possuem um custo elevado, considerando a capacidade de planejamento e as ferramentas utilizadas.

Além disso, é provável que os custos aumentem de maneira expressiva conforme o crescimento do negócio, prejudicando a escalabilidade desse departamento acima de tudo.
Fuga dos objetivos da empresa: é preciso ter em mente que a estruturação de equipes internas de marketing também direciona um alto orçamento para uma área que não é o foco empresarial como a melhoria do produto ou ao serviço final comercializado, por exemplo.

🧠 Saiba como estruturar sua equipe de marketing interna: Como estruturar uma equipe interna de marketing digital?

Terceirizar com uma agência de marketing digital

Assim como a estruturação de uma equipe de marketing interna, a contratação de um serviço de uma agência de marketing digital também apresenta vantagens e desvantagens no meio empresarial.

Os custos em manter uma agência de marketing, por exemplo, são muito menores e acessíveis do que em uma equipe interna.

Além disso, sua empresa passa a contar com uma equipe especializada e multidisciplinar que definitivamente vai melhorar o planejamento e a execução de suas estratégias.

Assim, cada passo importante do processo será feito por um profissional com formação e experiência profissional naquela área em questão. Ou seja, permitindo que sua empresa concentre um maior número de estratégias eficientes e gere melhores resultados a curto, médio e longo prazo.

Outra grande vantagem da terceirização do seu marketing empresarial com uma agência é a maior performance digital em suas estratégias, principalmente na gestão de tráfego e performance de canais.

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Por fim, outro benefício importante ao escolher uma agência de marketing é a de alta escalabilidade para o seu negócio. Isso pois sua empresa pode contratar as estratégias que precisa e no volume exato, adotando então a melhor alternativa para o crescimento empresarial.

Porém, algumas desvantagens também são perceptíveis nesse modelo, como:

Maior distância da marca: bom, principalmente pelo fato de não estarem situados dentro da sua empresa e também não contarem com uma integração ampla com as equipes internas do seu negócio, as agências de marketing possuem uma distância maior da sua própria marca.

Dessa maneira, ela pode ficar mais distante dos objetivos da marca e, muitas vezes, do que pode ou não ser feito.

Aqui, é importante ressaltar que uma equipe externa não substitui um setor ou uma equipe interna. Contar apenas com uma agência de marketing e esperar que ela tenha o mesmo papel de uma equipe interna, pode ser um objetivo confuso para sua empresa.
Menor controle das atividades: ao contratar uma agência, é necessário compreender que o controle das atividades não está em suas mãos. Portanto, as ações podem ter um menor tempo de dedicação do que teriam dentro da sua empresa, ou um tempo diferente da forma como você trabalharia.

É preciso compreender que as agências de marketing também possuem suas próprias pautas e não oferecem seus serviços apenas para sua empresa. Alinhamento entre as equipes, entre as expectativas e, principalmente, entre os prazos e prioridades são fundamentais para a boa execução.

Contar com as duas opções trabalhando juntas

Por fim, a última opção consiste na junção das duas estratégias, dividindo seus processos e ações entre seu time de marketing interno e uma agência de marketing terceirizada.

Essa opção, por incrível que pareça, é a mais viável para a grande maioria das empresas.

Isso pois ao juntar ambas as equipes, é possível evidenciar as vantagens de ambas e, principalmente, neutralizar as desvantagens que podem ser encontradas.

Porém, antes de falarmos sobre os benefícios de ter uma equipe de marketing interna e uma agência de marketing digital trabalhando juntas, é necessário entender como esse processo ocorre e como esses trabalhos serão divididos.

Bom, em um primeiro momento, é importante estruturar quais profissionais sua equipe de marketing interna vai ter. Isso pois, já que as funções serão divididas com a agência, não é necessário obter funcionários de todas as áreas. O que também conta como mais um benefício dessa escolha, que reduz seus gastos com contratações.

Assim, o mais adequado nesse modelo de negócios para continuar com todas as vantagens de contratação de uma equipe interna, mas contando com apenas alguns funcionários, é focar na produção dentro da empresa.

Dessa maneira, sua equipe vai atender, principalmente:

Produções de conteúdo.
Planejamento.
Acompanhamento.

Enquanto isso, as tarefas e ações de uma agência de marketing, devido sua expertise e conhecimento do mercado, consistem em atividades mais analíticas e de estratégias, como:

Análise e consultoria SEO.
Gerenciamento de mídia paga.
Performance digital.
Planejamento estratégico.
Suportes tecnológicos.
Fluxos mais complexos.
Usabilidade em ferramentas de automação de marketing (RD Station, HubSpot e ActiveCampaign).
Análise de dados.
Consultoria de marketing digital.
Entre outras.

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Sendo assim, sua empresa consegue manter o valor da marca em suas produções de conteúdo e os adequa da melhor maneira possível para atingir suas expectativas e objetivos.

Enquanto isso, a agência de marketing digital fica com a expertise de todo o trabalho, permitindo que a empresa ainda possa economizar em seus investimentos e continuar com uma excelente performance digital, por exemplo.

Dessa maneira, essa relação funciona como um verdadeiro networking, em que a agência e a equipe interna trocam insights valiosos e assim potencializam ao máximo suas estratégias.

Principais vantagens em ter uma equipe de marketing interna e uma agência de marketing digital trabalhando juntas

Bom, já deu pra ver que ao somar uma equipe de marketing interna com uma agência de marketing digital você também soma as vantagens que ambas apresentam e subtrai suas desvantagens.

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Além disso, entre os principais benefícios desse modelo, também podemos encontrar:

Serviços especializados

Como você já sabe, uma agência de marketing digital reúne equipes dos mais diversos profissionais especializados por áreas. Ou seja, dentro deste ambiente, é possível encontrar os melhores profissionais de redação, designer, desenvolvimento, gestão de mídia paga, entre outros.

Afinal, esses profissionais estão sempre antenados às principais tendências e atualizações do mercado, dando muito valor em suas estratégias e inovações de marketing.

Dessa forma, ao contar com uma agência especializada, sua empresa conta com reforço nas estratégias de Inbound Marketing, com foco na gestão de tráfego pago e orgânico, nas redes sociais e no uso de ferramentas de automação de marketing.

Outra grande vantagem é que, com a ampla visão de mercado desses profissionais, suas estratégias são validadas de forma mais rápida e certeira, dando mais foco na competitividade de negócios.

Além disso, pela construção dessa rede de networking com sua equipe interna, esse conhecimento é passado para sua própria empresa e também funciona como uma espécie de qualificação profissional para os seus funcionários. Assim, diminuindo cada vez mais a dependência da sua empresa com os serviços terceirizados.

Melhora da geração de resultados

As ações realizadas em agências de marketing digital fazem empresas se destacarem no mercado competitivo e alcançarem os objetivos desejados, principalmente quando alinhadas com a produção de conteúdo da sua equipe interna.

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Assim, adequando seu tom de voz e as mais diversas particularidades dos seus produtos e serviços em campanhas e estratégias de marketing de sucesso, ajudando a destacar seus diferenciais e alinhando as estratégias com as políticas da empresa.

Entre as ações que são destacadas por essa união de serviços, podemos destacar:

Maior geração de leads
Mais oportunidades de vendas
Menores custos em ações de marketing
Mais autoridade no meio digital
Vantagens competitivas
Maior fidelização de clientes
Melhores resultados em campanhas
E muito mais

Utilização de ferramentas especializadas

O uso de ferramentas de marketing de automação também é algo que demanda expertise no mercado. Ou seja, também é preciso contar com profissionais para potencializar ao máximo os benefícios que esses softwares oferecem.

Além disso, agências de marketing são capazes de definir de forma mais precisa qual ferramenta de automação é a mais adequada para o seu negócio, o que inclui:

Com a Aconcaia, por exemplo, você pode contar com profissionais capacitados e qualificados para migrar, implementar e realizar ações nessas plataformas.

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Dessa maneira, com o HubSpot, por exemplo, sua empresa conta com uma agência expert que vai estruturar todos os fluxos de trabalho do software, entregando todos os benefícios que seu uso pode proporcionar.

Assim, tornando sua gestão de leads e de campanhas muito mais fácil e passando esse conhecimento para sua equipe interna, proporcionando, como já abordado anteriormente, uma maior independência da sua empresa ao longo do tempo em relação aos serviços da agência.

Economia de tempo para a pauta da empresa

Bom, muitas vezes o tempo que uma equipe de marketing interna utiliza em suas pautas é muito maior do que o tempo utilizado pelas agências. Isso pois não é só a sua empresa que faz parte da pauta de uma agência terceirizada, mas sim todos os seus clientes.

Diante disso, com a união de uma agência e uma equipe dentro da sua empresa, é possível aproveitar todo o tempo que suas estratégias merecem. Sem sobrecarregar seus funcionários e dando o espaço necessário para que produzam conteúdos de qualidade.

Além disso, tirar a produção de dentro de uma agência também deixa mais tempo para que trabalhem em estratégias ainda mais precisas e em análises muito mais profundas.

Planejamento, estratégia e acompanhamento

Por mais que essas tarefas estejam mais concentradas dentro da agência de marketing, a construção dessa rede de networking permite que tanto eles quanto sua equipe interna trabalhem juntos nesses aspectos.

Dessa forma, constrói-se um planejamento muito bem direcionado com as metas da empresa e sua ética, enquanto adota-se estratégias de sucesso que são pensadas e elaboradas pela agência e sua expertise no mercado.

🧠 Ler mais: Como analisar os resultados do marketing digital

Além disso, o acompanhamento é realizado por ambas as partes, potencializando ainda mais os resultados de suas campanhas e das demais estratégias adotadas.

Melhor custo-benefício

Por fim, outra vantagem da união de uma equipe de marketing interno e de uma agência de marketing digital terceirizada é que você continua contando com um melhor custo-benefício.

Isso acontece pois sua empresa não precisa investir em profissionais de alta capacitação no momento, como um gestor de tráfego pago, por exemplo.

Enquanto isso, também reduz os gastos na terceirização da produção de conteúdo, fazendo esse processo de forma interna e com gastos reduzidos.

Dificuldades em contar com uma equipe de marketing interna em conjunto com uma agência de marketing terceirizada

É importante frisar que essa junção também pode apresentar algumas dificuldades. Porém, de formas bem reduzidas as apresentadas pelas outras opções.

Dessa forma, a pior possibilidade é de uma falta de alinhamento entre ambos, o que pode causar certos atritos e afetar diretamente os resultados.

Portanto, também é necessário investir tempo para contratar as pessoas certas na sua equipe e uma agência de marketing realmente capacitada e com perfil profissional.

Como Marketing Operations pode estruturar uma equipe interna de marketing?

O primeiro passo para um profissional de Marketing Ops estruturar uma equipe de marketing de sucesso é entender que cada empresa precisa de diferentes profissionais de acordo com seu tamanho e a sua demanda de trabalho.

Por isso, avalie primeiro as necessidades do seu negócio e qual tipo de equipe é ideal para o seu trabalho.

Equipes pequenas de marketing

Uma empresa pequena, com menos capacidade de investimento ou com uma presença digital mais limitada, pode começar seu trabalho no marketing com um time menor.

Nesses casos, o primeiro profissional que a empresa precisa é um analista de marketing digital, que também pode atuar como gestor do setor. Ele será o principal responsável pelo branding da sua marca, pelas estratégias em campanhas e por afirmar seu posicionamento nas redes sociais.

Ele também deve coordenar todo o planejamento de marketing na empresa, assim como a produção de conteúdos, inclusive criando e desenvolvendo estratégias e materiais nos meios digitais.

Além disso, cabe a ele medir seus resultados, para avaliar o sucesso das estratégias de marketing da empresa. Para isso, ele deve medir o retorno sobre o investimento (ROI), o custo por aquisição de clientes (CPA), entre outras métricas importantes.

Caso a demanda para tudo isso seja muito grande, o analista pode ter ainda um assistente de marketing, que será responsável por atividades mais simples, como a publicação de conteúdos, o monitoramento das redes sociais e o acompanhamento dos dados.

Também é essencial contar com um designer. Esse profissional é o responsável por manter a identidade visual da sua marca e por criar o design em cada campanha ou publicação. Esse trabalho pode ser terceirizado, mas o ideal é ter o cargo internamente.

Por fim, é preciso analisar a necessidade de profissionais para a redação da sua empresa. Contratar um redator pode ser uma boa estratégia se você contar com um número alto de textos a serem produzidos mensalmente para blog, redes sociais, landing pages, etc.

Contudo, para a maioria das empresas de pequeno porte, o ideal é terceirizar essa tarefa, ou contar com uma agência de marketing especializada para realizá-la.

Equipes de marketing de médio porte

Conforme a empresa cresce, aumenta também a necessidade de uma boa presença digital e a capacidade de investimento em marketing. Portanto, é essencial contar com uma equipe mais completa.

O primeiro passo é definir um responsável pela gestão do time, que pode ser um gerente de marketing ou um Chief Marketing Officer (CMO). Esse profissional vai liderar toda a equipe e acompanhar a execução dos projetos.

Abaixo dele, é essencial contar com um analista de marketing e com um assistente, que realizarão as tarefas já mencionadas. A diferença é que, nestes casos, o trabalho precisa ser bem mais especializado.

O analista será responsável pelas estratégias, pela coordenação de campanhas e pela medição dos resultados (principalmente da performance em Ads). O assistente, por sua vez, trabalhará com atendimento, publicações e monitoramento dos números.

Com uma equipe desse porte, já é possível também lidar com toda a criação de forma interna. Para isso, é importante contar com um redator e com um designer.

Ter um analista de mídias sociais também pode ser uma boa pedida. Assim, sua empresa contará com um profissional especializado para ter os melhores resultados e a melhor comunicação com o cliente nas redes sociais.

Mais de 70% da população brasileira são usuários ativos das redes sociais.
As redes sociais são o principal canal no qual as pessoas pesquisam alguma marca.

(Dados da pesquisa Digital 2021: Brazil, do instituto Data Reportal)

Além desses profissionais, é interessante também ter um programador web, para atuar na construção das campanhas e atualizar o site da empresa. Um profissional como esse é essencial para alcançar os melhores resultados com o Google Core Web Vitals, por exemplo.

Equipes de marketing completas

Para empresas grandes, ou mesmo empresas de médio porte com grande presença digital, é fundamental contar com uma lista ainda maior de profissionais, inclusive aumentando o número de analistas, assistentes, redatores e designers.

Para completar o time, sua empresa deve buscar outros profissionais, como um programador front-end e um back-end, para atender as necessidades das campanhas de forma mais completa.

Também pode-se contratar um analista de marketing offline, para complementar o trabalho com campanhas de rádio, televisão, outdoors, etc.

Além disso, entramos também em um campo muito mais especializado do marketing neste momento, com as diferentes equipes. Então sua empresa precisa de profissionais como:

Cientista de dados: para auxiliar o analista de marketing digital e atuar na equipe de BI, no acompanhamento do sucesso dos anúncios e na criação de estratégias digitais adequadas.
Analista de SEO: dados do Google indicam que 75% dos usuários que fazem uma pesquisa não passam da primeira página. Por isso, você precisa de um analista que ajude sua empresa a ter um excelente rankeamento para chegar no topo.
Analista de UX: para avaliar a experiência do usuário e buscar maneiras de aperfeiçoar o site, as campanhas e os conteúdos para garantir o sucesso desse processo.
Analista de CRO: de pouco adianta atrair muitas visitas e converter poucos leads. É aí que entra o trabalho desse analista, responsável pela Otimização da Taxa de Conversão na sua empresa.

Integração em MktOps: Importância de equipe de marketing e comercial trabalharem juntas

A equipe comercial e o time de marketing trabalham em prol de um mesmo objetivo: gerar mais vendas para uma empresa. E por isso mesmo é importante que ambos aprendam a trabalhar juntos, o que se torna mais uma responsabilidade para o profissional de Marketing Operations.

Segundo o Linkedin, 87% dos líderes de times de marketing e vendas dizem que a parceria entre estes dois times resultou em um crescimento muito grande do negócio.

Os conhecimentos adquiridos por cada time são diferentes e podem complementar o trabalho do outro, beneficiando a empresa em melhores resultados refletidos no seu caixa.

A comunicação entre os times deve ocorrer frequentemente, e também a troca de informações e dados sobre dores de clientes, conversões, número de vendas realizadas e perdidas e outras questões mais. Isso tudo precisa virar um relatório compartilhado e alimentado em breves espaços de tempo para garantir a assertividade das estratégias.

Objetivos iguais, jeitos diferentes de trabalhar

O time de marketing vai em busca da melhor forma de gerar mais leads e oportunidades com estratégias inteligentes de Inbound Marketing em diversos canais, como as redes sociais, blogs, páginas de alta conversão, anúncios em Ads, etc.

Já a equipe comercial vai prospectar mais clientes, atender os leads gerados pelo marketing, qualificar os leads gerados pelo marketing, entender as dores e necessidades dos leads e gerar a solução para propor a melhor estratégia para o negócio.

É importante que os resultados das jornadas de ambos os times sejam compartilhados para que ajustes nas estratégias sejam feitas sempre que necessário. Afinal de contas, todo o trabalho está sendo feito para, no fim, aumentar as vendas.

É muito importante perceber que estes times se complementam. Não é e nunca será uma questão de competitividade, e sim de somar as forças em prol do objetivo.

Para que este processo funcione bem, algumas questões se fazem essenciais para Marketing Operations:

Alinhamento dos objetivos em comum dos dois times;
Integração de ferramentas para acompanhar conversões, número de leads, número de vendas e muito mais;
Compartilhamento de informações;
Análise frequente de resultados para otimização das estratégias.

Tendo isso em mente, é hora de começar a somar os esforços de todos na prática.

Equipe comercial e time de marketing trabalhando juntos para aumentar vendas

Tudo começa na construção de um planejamento em conjunto para conversar e alinhar as estratégias. A equipe de marketing traz todo o expertise de mercado e de marketing digital e o time comercial vem com o conhecimento da persona, do ICP e da própria empresa.

A partir disso, começa o planejamento de conteúdos, estratégias, formulários e demais ações no digital. É importante que isso tudo seja pensado de maneira conjunta para ser o mais assertivo possível.

Este é o momento de falar sobre possíveis promoções e até mesmo ferramentas, produtos e serviços da empresa. Assim, as estratégias estarão focadas em divulgar e reforçar informações que dão suporte para a equipe comercial.

É nessas trocas que serão compreendidos os conteúdos que devem ser gerados para cada canal e etapa do funil.

Existem algumas questões bem importantes que sua equipe comercial e o time de marketing digital devem descobrir e definir juntos:

SLA

O Service Level Agreement pode ser traduzido como Acordo de Serviço e é um documento feito pelas duas equipes que funciona como um guia repleto de diretrizes e objetivos. Nele, deve estar especificado qual é o papel de cada time, metas de ambos e quando um lead passa do Marketing para o seu time Comercial.

Com esse documento, ambas as equipes entenderam qual a sua atuação, trabalhando juntos de maneira organizada pelo mesmo objetivo, melhorando os resultados da empresa e aprimorando a integração promovida por MktOps.

Vale destacar que, segundo o Hubspot, 85% dos marqueteiros dizem que ter um SLA trouxe maior efetividade para suas estratégias de marketing.

MQL e SQL

É essencial entender a maturidade do lead dentro do funil, compreendendo se esta pessoa se encontra no topo, ou no fundo. Essa é a principal diferença do Marketing Qualified Lead e Sale Qualified Lead.

Quando ambas as equipes conversam, alinham objetivos e propostas, fica mais fácil identificar em qual estágio o lead está, e com qual equipe ele deve conversar.

Se trata de um mapeamento de leads e das etapas do funil em que cada um se encontra. É importante ter todos os canais muito bem segmentados para que a visualização disso seja o mais clara possível para ambas as equipes.

Esse trabalho detalhado e conjunto, melhora a qualidade do lead que chega para o time comercial, otimizando o trabalho de toda a equipe na hora de vender.

Dados que sua equipe comercial deve compartilhar

Uma vez que o seu time comercial conhece tão bem o cenário em que a sua marca está inserida, ele terá em mãos várias informações relevantes para a equipe de marketing digital.

É importante que ele compartilhe dados como:

As dores e dúvidas dos clientes
Os motivos da perda de venda
O número total de perdas de vendas por período
Quais as informações essenciais para um primeiro contato
Os diferenciais da sua marca frente ao mercado
O volume total de vendas realizadas
Os motivos que levaram a venda ser realizada
Os motivos de descarte de lead

Vale destacar que os motivos de descarte de leads podem ser divididos em dois:

Tratáveis pelo marketing: quando leads de uma região não atendida pela empresa estão convertendo. Basta deixar claro nas campanhas e formulários onde o negócio atua.

Não tratáveis: a pessoa acha o produto ou serviço caro demais, ou já fechou com a concorrência, por exemplo.

Quando os responsáveis pelo marketing digital da sua empresa têm acesso a tantas informações relevantes, criar campanhas, conteúdos e formulários assertivos que tragam mais leads qualificados, torna-se muito mais fácil!

Também é importante que o seu time comercial auxilie a equipe de marketing a identificar, segmentar e analisar os resultados de cada ação realizada.

O relatório de dores e dúvidas dos clientes, assim como a lista de motivos de perdas e vendas realizadas deve ser atualizado com frequência, apresentando o cenário real vivido pela empresa.

Usar esta troca de informações é essencial para uma série de etapas do trabalho do time de marketing, como, por exemplo, na seleção das palavras-chave ideais para serem usadas nos seus conteúdos e fazer com que seu site tenha um bom rankeamento no Google, ou para criar campanhas de ADS.

Dessa maneira, as estratégias de marketing poderão ser otimizadas focando sempre nos melhores resultados.

🧠 Saiba mais sobre otimização de busca no Google conferindo o artigo: Palavras-chave: como definir e impulsionar as estratégias de marketing digital?

Geração de conteúdo relevante e otimização de estratégias

Com as informações citadas acima em mãos, o time de marketing conseguirá ser certeiro na escolha dos conteúdos para blog, eBook, páginas de alta conversão, redes sociais a para suas campanhas no Facebook e Google Ads.

Outro ponto muito importante no marketing digital são os formulários de conversão. É essencial que os campos estejam alinhados com as informações relevantes para o time comercial.

Ser efetivo nisso só é possível com esta troca entre a equipe comercial e o time de marketing.

Conhecendo a persona, o ICP e o público, todos os conteúdos gerados no marketing digital poderão ter a melhor performance em relação aos objetivos citados no SLA.

A comunicação entre a equipe comercial e o time de marketing digital

A comunicação entre os dois times é fundamental e o trabalho deve ser conjunto. E vale destacar que a frequência dessa troca de informações deve ser de ao menos uma vez ao mês.

Também é importante que a equipe comercial fique atenta à qualidade dos leads, avisando o time de marketing caso leads estranhos que não estão de acordo com a persona ou ICP estejam convertendo, em que canal e em que etapa do funil isso está acontecendo.

Com esta comunicação frequente, sua equipe de marketing pode, através do inbound marketing, atrair mais leads, nutrí-los com conteúdos relevantes e entregá-los mais preparados para a equipe comercial, evitando assim um esforço desnecessário desse pessoal.

Como resultado, todo o seu time estará usando seu tempo de trabalho para falar com leads qualificados que estão mais próximos de uma tomada de decisão de compra dentro do funil de vendas.

Campanhas de remarketing também podem ser pensadas para guiar leads pelo funil até a decisão de compra. E isso funciona muito bem, principalmente em vendas complexas.

De forma unida e com algumas mudanças de hábitos as duas equipes conseguem integrar estratégias e potencializar os resultados obtidos.